Mit Abstand der schlechteste Service

Ich habe am 24.12.2024 den Dreame L10s Ultra Gen. 2 gekauft – und bereue es mittlerweile sehr. Seit dem Kauf war das Gerät bereits drei Mal zur Reparatur, immer wegen derselben Fehlermeldung: „Abnormaler Wasserstand im Waschbereich“. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Dreame-Service passiert einfach nichts. Ich schicke das Gerät ein, doch es kommt genauso defekt zurück.

Das Gerät ist gerade mal 4 Monate alt – davon war es 2 Monate in der Reparatur! Keine Lösung, keine Rückmeldung, keine Besserung.

Der Kundenservice besteht größtenteils aus automatisierten Antworten, echte Hilfe bekommt man nicht. Ich kann Dreame in keiner Weise empfehlen. Sobald ein Problem auftritt, steht man alleine da. Finger weg von diesem Laden!

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Nach 3 maligem Reparaturversuch kann man nach meiner Kenntnis eine Wandlung (Austauch gegen Neugerät) oder KP Erstattung einfordern.
Ggf rechtlich beraten lassen und Anwalt schreiben lassen. Schade das es DREAME bei den hohen Stückzahlen scheinbar so drauf anlegt.

Dafür ist die Haushaltshilfe nicht billig genug.

WENN er läuft bis auf kleine Macken eigentlich ein gutes Gerät. Hoffe dass ich persönlich keinen DREAME Kundendienst benötige.🤞

Viel Glück.

Lieber TO320222,

es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wir sind sehr daran interessiert, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist auch das Ziel von DREAME. Da das Problem nach dreimaliger Reparatur immer noch besteht, empfehlen wir Ihnen, unseren Online-Kundendienst zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bieten werden.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, geben Sie bitte Ihre Ticketnummer an oder kontaktieren Sie uns über: „Ich > Hilfe & Feedback > Kontaktieren Sie uns > Online-Kundenservice“.

Bitte liebes dreame Team hört mich an.... Ihr habt dort eine massive Fehlkonstruktion am Auslass/Übergang vom Bett zur Station(Federbalk ist zu kurz und bringt nicht genügend Druck zum abdichten, das könnte ich bequem mit meinem 3d Drucker fixen)... Wenn man euren Silikon Stutzen einfach nur grad  dreht damit er gegen die Station Druck aufbaut, klappt alles wunderbar. Vielleicht solltet ihr mir mal euren neuen Modelle zum testen schicken... Habe viel mit Maschinen zu tun und das war ein einfacher, schneller und simpler fix.

Viele Grüße eine unzufrieder kooperativer Kunde mit technischen Kenntnissen

War ganz offensichtlich das Problem und das haben massiv viele Kunden.

Ich hab das selbe Problem! Mein Roboter war schon zwei Mal bei der Reparatur. Es kommt immer wieder. Wie kann ich das Problem löse ?