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OK140489
30 Beitrag
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Pitty
31 Beitrag
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Herr Bär(t)
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Guten Tag, bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit der fehlgeschlagenen Kartographierung der Tennishalle haben wir bereits ausführlich unter Ihrem Beitrag geantwortet. Bitte schauen Sie dort nach. Vielen Dank für Ihr Verständnis und frohe Feiertage!
26-12-2025 06:16
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FD028484
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Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts und die Rechnung an unseren Kundendienst zu senden, um weitere Lösungen zu erhalten.
23-1-2026 08:42
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ÜbersetzenGuten Morgen, bezüglich des Problems, dass das Gerät den Mopphalter nicht erkennt, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung: Überprüfen Sie, ob der Installationsbereich des Mopphalters verschmutzt ist, da dies die Erkennung der Installation beeinträchtigen kann. Wenn dies der Fall ist, reinigen Sie den betroffenen Bereich gründlich und testen Sie das Gerät, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
23-1-2026 08:42
DE
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YJ131076
34 Beitrag
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Hallo, Bitte überprüfen Sie, ob der Staubbehälter zu voll ist, und reinigen Sie ihn. Überprüfen Sie dann, ob der Filter aufgrund von zu viel Staub verstopft ist, und reinigen Sie ihn bei Bedarf. Nach der Reinigung stellen Sie bitte sicher, dass der Filter vollständig getrocknet ist, bevor Sie ihn wieder verwenden. Sie können auch versuchen, den Filter durch einen neuen zu ersetzen. Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter.
24-1-2026 09:54
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NT815433
35 Beitrag
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Guten Morgen, Sie können auf „Selbstreinigungseinstellungen” (unter „Reinigungsmodus”) klicken, um die Häufigkeit der Rückwäsche des Mopps pro 10 Quadratmeter zu konfigurieren und zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.
3-2-2026 08:08
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EH107918
36 Beitrag
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Sollte der Roboter die Terrasse nicht selbstständig erreichen können, haben Sie alternativ die Möglichkeit, eine zweite Karte zu erstellen, um diesen Bereich separat zu verwalten und zu reinigen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
2-7-2026 03:24
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, wenn der Roboter selbstständig auf die Terrasse gelangen kann, empfehlen wir Ihnen, gegebenenfalls die Terrassentür zu öffnen und anschließend eine vollständige Reinigung zu starten. Während des Reinigungsvorgangs wird die Karte in der Regel automatisch aktualisiert, sodass der Terrassenbereich zur bestehenden Karte hinzugefügt werden kann.
2-7-2026 03:23
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SC443874
37 Beitrag
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Guten Morgen, könnten Sie uns bitte das genaue Modell Ihres Geräts mitteilen? So können wir die Ursache gezielt prüfen und Ihnen die passenden Lösungsvorschläge für das von Ihnen geschilderte Problem bereitstellen. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
16-7-2026 03:28
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TS037578
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Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts sowie die Kaufrechnung an unser Kundendienst-Team unter aftersales@dreame.tech, damit wir den Fall weiter prüfen und Ihnen entsprechende Unterstützung anbieten können.
16-7-2026 03:33
DE
ÜbersetzenBitte prüfen Sie, ob die Ladestation ordnungsgemäß mit der Stromversorgung verbunden ist. Stellen Sie sicher, dass beide Enden des Netzkabels fest und korrekt eingesteckt sind. Bitte reinigen Sie die Ladekontakte an der Ladestation sowie am Roboter, damit ein zuverlässiger Kontakt während des Ladevorgangs gewährleistet ist.
16-7-2026 03:33
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, für dieses Problem empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu überprüfen: 
16-7-2026 03:32
DE
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