Roboter schaltet sich bei ca. 30%-35% Akku immer selbst aus.

Guten Tag, der Roboter x50 (Master) ist seit 2 Wochen im Betrieb, gesamte Betriebszeit bzw. Reinigungszeit insgesamt ca. 4 Stunden.

Der Roboter schaltet sich immer wieder zwischen 30%-35% selbst aus und geht dann lt. App auf offline (Signalstarkes WLAN im gesamten Haus vorhanden). Der Roboter reagiert dann überhaupt nicht mehr. Auch auf den Einschaltknopf und/oder Home-Knopf nicht. Man muss ihn manuell in die ladebox hineinschieben damit er sich wieder einschalten. Und dann will er gleich mit der Reinigung weitermachen. Lt. Internet kann der Akku schon schwach sein. Das kann aber nicht sein. Das gerät ist absolut neu und wurde fast noch nicht verwendet! Hab auch alles schon zurückgesetzt, trotzdem wieder das selbe Problem. Was kann da sein?

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Guten Tag, bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten zur Fehlerbehebung:

Überprüfen Sie, ob der Roboter im Schlafmodus ist. Halten Sie die Ein-/Aus-Taste in der Mitte gedrückt, um zu sehen, ob der Roboter normal arbeitet.
Stellen Sie den Roboter zurück auf die Ladestation und prüfen Sie in der App, ob eine unzureichende Batterieleistung angezeigt wird.
Es wird empfohlen, es nach vollständigem Aufladen erneut zu versuchen. Lassen Sie den Roboter eine Zeit lang reinigen, um zu sehen, ob er normal funktioniert. wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren After-Sales-Support zu wenden.

Guten Tag, sie haben mir sämtliche Informationen zu Fehlerbehebung übermittelt. Ich habe alle ihre Vorschläge zur Fehlerbehebung durchgeführt. Leider immer wieder das selbe Problem. Der Roboter x50 schaltet sich plötzlich bei cirka 20-30% komplett ab. Absolut nichts geht mehr (kein Einschaltknopf, kein Reset-Knopf, absolut garn nichts). Man muss ihn in die Ladestation/Dockingstation hineinheben, damit er wieder funktioniert. Uns ist aufgefallen, dass passiert wenn der x50 bei ca. 30% einen Teppich saugen will, und dann bricht die Akkuleistung plötzlich ab. Für uns Laien schaut dass nach einem Akku Probleme aus, obwohl das Gerät eigentlich NEU ist.
Warum können sie mir nicht einfach ein Ersatzprodukt liefern? Vielleicht ist der Akku seit der Herstellung einfach defekt.