Roboter lädt nicht, Basisstation hat keine Verbindung zum Netz

An der Basisstation leuchtet das weiße Licht, aber sobald ich den Roboter in die Station einschiebe, geht das Licht aus. Der Roboter reagiert überhaupt nicht.
Die App zeigt an, dass das Gerät offline ist.
Die letzte Reinigung habe ich vor 7 Tagen durchgeführt, die Basisstation war dauerhaft am Stromnetz angeschlossen.
Ich habe alles wie in der Beschreibung aufgeführt gemacht, nun weis ich nicht mehr weiter.

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Guten Tag, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Roboter haben, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten zur Fehlerbehebung:

Überprüfung der Ladestation: Bitte überprüfen Sie, ob die Ladestation/Basisstation mit Strom versorgt wird. Stellen Sie sicher, dass beide Enden des Netzkabels korrekt eingesteckt sind.

Ladeanzeige: Die Ladeanzeige blinkt weiß beim Laden und leuchtet dauerhaft weiß, wenn der Akku vollständig geladen ist. Bitte starten Sie den Roboter neu, nachdem er vollständig aufgeladen ist, und prüfen Sie, ob er funktioniert.

Reinigung der Ladekontakte: Bitte reinigen Sie die Ladekontakte an der Ladestation und am Roboter, um sicherzustellen, dass der Roboter während des Ladevorgangs gut in Kontakt ist.

Sollten die Probleme weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, den Echtzeit-Chat in der App zu nutzen, um unser Support-Team direkt zu kontaktieren. Unser Kundendienstteam wird den Fall umgehend überprüfen.