Wischt nicht

Er fängt an die Möppe nass zu machen, bereitet sich vor, aber bricht dann ab ubd fährt nicht los. Er ist brandneu und hat bisher noch nicht gewischt. Saugen funktioniert  einwandfrei.
Updates sind alle gemacht.
Woran lann das liegen?

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Guten Tag, um Ihnen bei der Lösung des Problems bestmöglich zu helfen, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (S/N) und die Firmware-Version Ihres Geräts mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass die S/N auf der Unterseite des Roboters zu finden ist, nicht auf der Basisstation. Wir werden Ihr Anliegen umgehend an unser Technikteam weiterleiten, um eine Lösung zu finden.
Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu "Ich" - "Hilfe & Feedback" - "Protokoll melden" gehen, das Gerät und das Protokoll der App auswählen und dann auf "Hochladen" klicken.

Hallo! Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Reinigungsmodus Sie in der App ausgewählt haben? Es wäre toll, wenn Sie uns ein Video darüber schicken könnten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Die Seriennummer lautet: R9419A532EU0660233

Die Firmen Version lautet 4.3.9_2395

Das Video lädt hier nicht hoch. Kann ich das an eine Email Adresse senden auf die Sie Zugriff haben? Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Guten Tag,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden. Bitte nehmen Sie ein entsprechendes Video auf und senden Sie es zusammen mit der Seriennummer und der Firmware-Version per E-Mail an unser Service-Team. E-Mail:
aftersales@dreame.tech
Alternativ können Sie unseren Kundenservice auch über den Echtzeit-Chat in der App kontaktieren.

Bitte überprüfen Sie, ob in der App oder am Roboter entsprechende Fehlermeldungen angezeigt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Guten Tag!
Es werden an keiner Stelle Fehlermeldungen angezeigt.
Alle Daten und das Video schicke ich an die angegebene  Mailadresse.

Ich hoffe, das Problem  kann zeitnah behoben werden.

Vielen Dank.

Guten  Tag!
Leider lässt sich das Video nicht hochladen.
Anbei eine Beschreibung des Inhalts in Stichworten:
" benutzerdefinierte", Reinigungsmodus "wischen, feucht, intensiv", Befehl " Reinigen" gegeben,
"Reinigen ausgewählter Räume starten"
Er startet dann die Reinigung der Wischer, legt sie ab, fordert zur Installation  der Wischer auf und bricht dann ab.
Das sind die Inhalte des Videos.  Die anderen gewünschten Informationen  haben Sie bereits.

Ich hoffe, so können Sie weiterhelfen!