Dreame X50 - Garantieverlängerung

Guten Tag!


Ich habe einen Dreame X50 gekauft und über die offizielle Seite von Dreame eine Garantieverlängerung für 1 Jahr bestellt und bezahlt. Das war vor ca. 14 Tagen. Seit dem ist es mir nicht möglich, die Garantieverlängerung in der App unter E-Garantie zu aktivieren. Ich erhalten immer die Fehlermeldung "Sie haben keine Garantieverlängerung. Bitte erwerben Sie vor der Aktivierung eine Verlängerung".
Ich habe anleitungsgemäß beim Kauf der Garantieverlängerung die selbe E-Mail Adresse wir in der App verwendet.
Trotz mehrfachem Kontakt mit dem Kundenservice (aftersales@dreame.tech) konnte das Problem bisher nicht gelöst werden.
Hat jemand ein ähnliches Problem oder eine Lösung?
Vielen Dank,
Nicole

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Guten Tag,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch das Problem entstanden sind.

Um Ihr Anliegen detailliert prüfen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Fallnummer, die mit "83" beginnt, zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben die Garantieverlängerung in unserem System für Sie bereits aktiviert. Bitte überprüfen Sie die Anzeige in Ihrer App.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.