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HY685732
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Sebastian
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Genau, ich verwende die Schnellkartierung und der Roboter kehrt nicht zum Ausgangspunkt zurück, sondern sucht die Basisstation im EG. Soll ich ein Bildschirmvideo von der Dreamehome-App während der Kartierung machen oder ein Video vom Roboter während er die 2te Etage kartiert?
7-7-2026 10:52
 DE
ÜbersetzenFalls Sie hingegen die Schnellkartierung verwendet haben und der Roboter nach Abschluss der Kartenerstellung dennoch nicht zu seinem Startpunkt zurückkehrt, bitten wir Sie, die S/N (Seriennummer) des Geräts sowie ein entsprechendes Video des Kartierungsvorgangs an unser After-Sales-Team zu senden. So können wir den Sachverhalt genauer analysieren und prüfen. After-Sales E-Mail: aftersales@dreame.tech
6-7-2026 05:16
DE
ÜbersetzenDa der Roboter während der Reinigung möglicherweise versucht, die Basisstation für diese Funktionen aufzusuchen, kann das Deaktivieren dieser Optionen auf einer Etage ohne Basisstation dabei helfen, mögliche Einflüsse auf den Ablauf auszuschließen.
6-7-2026 05:15
DE
ÜbersetzenFalls Sie die Funktion „Reinigung mit gleichzeitiger Kartenerstellung“ genutzt haben, empfehlen wir Ihnen, die Optionen „Automatische Moppreinigung“ und „Automatische Staubentleerung“ in der App vorübergehend zu deaktivieren und anschließend die Kartenerstellung erneut zu testen.
6-7-2026 05:15
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, um die Ursache des Problems genauer eingrenzen zu können, möchten wir zunächst nachfragen, ob Sie die Schnellkartierung oder die Funktion „Reinigung mit gleichzeitiger Kartenerstellung“ verwendet haben.
6-7-2026 05:15
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Der Roboter kehrt nach Abschluss der Kartenerstellung auf einer Etage ohne Dockingstation nicht zu seinem Ausgangspunkt zurück.
Wi-Fi-Signal ist mehr als ausreichend und die Firmware ist aktuell.