"Fehler an der Hardware der Staion"

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Hallo,


ich habe heute meine DREAME C1 Station geliefert bekommen. Leider kommt direkt eine Fehlermeldung nach dem ich die Station mit der Dreame App verbunden habe: "Fehler an der Hardware Station" (Code 66). Auch ein Neustart hat hier keine Abhilfe geschafft. Hast jemand diesen Fehler schon mal bei einem neuen Gerät gehabt und weiß, was man noch machen kann?
Danke und Gruß

Ich weiß, dass es langsam nervt mit KI, aber als unserer das erste Mal ausgelaufen ist in der Station (anderes Modell) hat mir ChatGPT sehr sehr geholfen. Problem, nach Angaben des Gerätes, sofort erkannt!

Hatten als erstes auch die Fehlermeldung. Hierzu die Station an die Steckdose anschließen. Danach kommt womöglich das man das Update draufspielen muss. Das hat bei uns nicht funktioniert, somit geht es wieder zurück an Dreame. Support war auch keine große Hilfe.

Guten Tag,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bezüglich des Fehlers „Fehler an der Hardware der Station“ empfehlen wir Ihnen, die Schritte in der App zur Fehlerbehebung zu befolgen.

Für das Problem mit dem „Update fehlgeschlagen“ überprüfen Sie bitte vor dem Upgrade Folgendes:

Der Roboter ist an eine feste Stromquelle angeschlossen;
Der Roboter ist bereits eingeschaltet;
Der Roboter befindet sich in einem nicht adsorbierten Zustand;
Der Abstand zwischen dem Mobiltelefon und dem Gerät beträgt <1 m;
Gute Netzwerkverbindung.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnten Sie uns bitte entsprechende Screenshots und die Seriennummer (SN) des Geräts zusenden, damit wir das Problem weiter analysieren können?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie uns über die Probleme mit Ihrem Gerät informiert haben. Bitte überprüfen Sie, ob in der App weiterhin der Fehlercode (Code 66) angezeigt wird. Dieser Fehler tritt aufgrund unzureichender Batterieladung auf. Bitte laden Sie das Gerät vollständig auf und versuchen Sie es erneut.

Wir empfehlen Ihnen, den Fensterreinigungsroboter an eine stationäre Stromquelle anzuschließen und sicherzustellen, dass das Hauptgerät eingeschaltet ist. Die Kontrollleuchte sollte rot blinken. Lassen Sie den festen Stromstecker angeschlossen, und wenn das Gerät eingeschaltet wird, sollte das Tastenlicht grün leuchten, bevor Sie das Gerät verwenden.

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen können:

Halten Sie die Basiseinheit mit beiden Händen an den Seiten und ziehen Sie die Rückabdeckung sanft zu sich hin, während Sie sie nach oben drücken, um sie zu öffnen.
Nehmen Sie das Adapterkabel aus dem Stauraum auf der Rückseite der Basiseinheit und schließen Sie es an die feste Stromquelle an. Sobald Sie die Sprachnachricht der Basis hören, dass die Stromquelle verbunden ist, und die Ladeanzeige in einem fließenden Lichtmodus erscheint, wird das Gerät erfolgreich aufgeladen.
Da die Ladegeschwindigkeit stark von der Temperatur beeinflusst wird, empfehlen wir, die Basiseinheit während des Ladevorgangs im Innenbereich zu platzieren.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnten Sie uns bitte einen Screenshot der fehlgeschlagenen Firmware-Aktualisierung auf Ihrem Gerät zur Verfügung stellen? Wir werden diese Angelegenheit an unser technisches Team weiterleiten.

Wir hoffen, diese Schritte helfen Ihnen, das Problem zu lösen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Kannst du die Station einschalten? Stecke den Stecker erst rein wenn die Station an ist, dann kommt eine Ansage das geladen wird.

Hallo,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen mitteilen, dass wir Rückmeldung von unserem Technikteam erhalten haben. Leider kann dieses Problem nicht aus der Ferne gelöst werden. Wir empfehlen Ihnen, die Seriennummer des Geräts und die Rechnung an unseren Kundendienst zu senden, um weitere Unterstützung und eine Lösung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech