Keine Lieferung, keine Infos zum Kauf L10s Pro Gen 3

Hallo, wegen der guten Erfahrungen mit meinem  "L10s Pro Gen 2", wollte ich einem Verwandten einen "L10s Pro Gen 3" zu Weihnachten schenken. Also habe ich am 25.11.2025 auf der deutschen Webseite von "dreame" einen saugroboter "L10s Pro Gen 3" gekauft und per Paypal nachweislich bezahlt. Seltsamer weise hatte ich keine Kaufbestätigung oder sonstigen Nachrichten zum Kauf erhalten. Darauf hin ließ ich über die Hotline nochmal meine Email-Adresse abgleichen. (Der Kollege dort waren auch sehr freundlich) Ich bekam ab dann auch eine Email mit der Aufforderung mein Einkaufserlebnis mitzuteilen. Das tue ich nun hier. Das war aber bis heute auch alles. Keine Mail wie eine Bestellbestätigung oder zum Lieferstatus o.ä. Keine Sendungsnummer, nix. Seit dem Telefonat mit dem Support würde sich wohl der Fachsupport um das Problem kümmern. Aber bisher keine Reaktion. Ich habe dann am 4.12.2025 noch mal die ganze Sache per Mail an den Support gesendet mit allen Einzelheiten. Auch hier bis heute keine Reaktion. Ich fürchte ich muss den Käuferschutz von PayPal bemühen.
Und ds Gerät noch mal bei einem anderen Händler kaufen. Schade!!

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Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Sie beim Kauf auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir möchten das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

Um uns bei der weiteren Überprüfung zu unterstützen, bitten wir Sie, uns eine Fallnummer mitzuteilen, die mit „83“ beginnt. Diese Nummer befindet sich normalerweise oben in den E-Mails vom Kundendienst. So kann unsere zuständige Abteilung Ihren Fall effizienter zuordnen und bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Die Fallnummer ist 83381733. Ich habe schon einige Mails vom Support bekommen. Alle Mails aber nur mit vertröstendem Inhalt, ohne die Angabe eines konkreten Termins für die Lieferung. Auf Grund dessen muss ich leider davon ausgehen, dass ich das Gerät nicht mehr rechtzeitig vor Weihnachten (nach so langer Zeit)  erhalten werde. Darauf hin habe ich über den Support-Mailkontakt die Bestellung storniert. Leider habe ich bis heute keine Bestätigung dafür bekommen. Ich habe das Gerät nun bei einem anderen Händler gekauft, der auch sofort liefern konnte. Ich erwarte die Bestätigung meiner Stornierung und die Rückerstattung des Kaufpreises.
Trotzdem Vielen Dank für Ihre Bemühungen.