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Hallo,
Vielen Dank, dass Sie so detailliert Ihre Nutzungserfahrungen mit uns teilen. Wir verstehen die Mischung aus Erwartung und Enttäuschung, die Sie im Bezug auf unser Produkt empfinden.
Zunächst einmal danken wir Ihnen für die Anerkennung des Aqua10 Ultra Roller Complete, insbesondere was die Parameterkonfiguration und das Designkonzept betrifft. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es sein kann, wenn die tatsächliche Erfahrung nicht den Erwartungen entspricht, besonders nachdem Sie mehrfach versucht haben, Einstellungen anzupassen und Probleme zu beheben, ohne den gewünschten Erfolg zu erzielen.
Die von Ihnen erwähnten Probleme, wie das unzureichende Öffnen der Wischabdeckung, die ungenaue Teppicherkennung und die häufig erforderliche manuelle Eingriffe, haben wir zusammen mit unserem technischen Team detailliert dokumentiert und sorgfältig überprüft. Ihr Gefühl, „wie ein Produkttester“ zu sein, nehmen wir sehr ernst, denn das ist keineswegs das Erlebnis, das wir unseren Nutzern bieten möchten.
Ihre Entscheidung, das Gerät zurückzugeben und ein neues zu kaufen, ist völlig nachvollziehbar, und wir hoffen, dass das neue Gerät Ihnen eine reibungslosere Nutzung ermöglicht. Sollten Sie weiterhin Fragen oder Anregungen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir sind stets bemüht, zuzuhören und Verbesserungen vorzunehmen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen, und wir wünschen Ihnen, dass das neue Gerät bald ankommt und Sie viel Freude daran haben! | 
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