Mein Dreame Aqua10 Roller schleift am Boden!

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Hallo Community,

ich habe ein dringendes Problem mit meinem Dreame Aqua10 Roller Saugroboter den ich seit gestern in Betrieb habe.

Problem: Die Abdeckung der Hauptbürste (Saugwalze) schleift an einigen Stellen direkt auf dem Boden, anstatt leicht darüber zu schweben. Ich mache mir Sorgen wegen möglicher Kratzer auf meinem Hartboden.

Was ich bereits geprüft habe:
1. Hauptbürste: Die Bürste ist korrekt eingesetzt und eingerastet.
2. Räder/Federung: Ich habe die beiden großen Antriebsräder geprüft. Sie geben nach und fahren nach dem Loslassen wieder komplett aus – die Federung scheint nicht blockiert zu sein.
3. Abdeckung: Die Bürstenabdeckung ist fest verschlossen und eingerastet, aber sie liegt einfach zu tief.

Gibt es ähnliche Fälle im Forum!

Liebe Grüsse

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Das ist mir bei meinem, den ich jetzt seit einer Woche in Betrieb habe, gestern auch aufgefallen.

Hast du den Fehler behoben bekommen? Er ist sonst richtig gut, mache mir aber Sorgen um meinen Parkett

manuel, wie gehts deiner wischrollen-abdeckung ???

Rogu, die funktioniert. Es ist bei mir das Gehäuse von den staubwalzen.

Guten Tag,

Um unserem Kundenservice- und Technikteam zu helfen, das Problem genauer zu beurteilen und eine Lösung anzubieten, bitten wir Sie, Folgendes zu tun:

Nehmen Sie ein Video auf, das das Problem zeigt.
Geben Sie die Seriennummer (SN) des Geräts an.
Fügen Sie Ihre Kaufrechnung bei.

Bitte senden Sie diese Informationen an unser Serviceteam. Wir werden Ihnen schnellstmöglich bei der weiteren Analyse und Bearbeitung helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Kurzes Update zu meinem Fall mit dem Dreame Aqua10:

Trotz ausführlicher Fehlerbeschreibung sowie mehrerer Fotos und Videos hat der Dreame-Support offensichtlich am eigentlichen Problem vorbeigeantwortet.
Beanstandet wurde die Abdeckung der Hauptbürste (Saugwalze), die auf dem Boden schleift – die Antwort bezog sich jedoch ausschließlich auf die Wischwalzen-Abdeckung, also ein komplett anderes Bauteil.

Zusätzlich verliert die Reinigungsstation seit der ersten Inbetriebnahme Wasser. Als Ursache wurde pauschal ein „verstopfter Abwasseranschluss“ vorgeschlagen – bei einem Neugerät schlicht nicht plausibel.

Statt die bereitgestellten Unterlagen korrekt auszuwerten, wurden Standard-Troubleshooting-Schritte verschickt. Am Ende wurde ich selbst wieder an den Händler verwiesen.

Fazit:
Technisch falsche Zuordnung, keine inhaltliche Prüfung der Nachweise, kein zielführender Support.

ja der support - nach wochen keine infos zu div. thenen - ist zum sch……