Guten Tag,
Wir haben vollstes Verständnis für die Unannehmlichkeiten, die Sie während der Nutzung erlebt haben.
In der Regel aktualisiert der Roboter die Karte automatisch nach jedem abgeschlossenen Reinigungsvorgang. Wenn jedoch Teppiche zuvor manuell in der App hinzugefügt oder entfernt wurden, kann die Karte die Teppichbereiche nicht in Echtzeit aktualisieren. In diesem Fall ist es erforderlich, die Teppichbereiche erneut manuell zu entfernen oder hinzuzufügen.
Da Sie erwähnten, dass der betreffende Raum manchmal mit und manchmal ohne Teppich genutzt wird, empfehlen wir Ihnen, zwei separate Karten zu erstellen: eine mit Teppich und eine ohne Teppich. So können Sie je nach aktueller Raumsituation flexibel zwischen den Karten wechseln.
Falls die Teppichbereiche nicht manuell in der App hinzugefügt wurden und der Roboter dennoch bestimmte Bereiche nicht erkennt oder reinigt, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Kaufrechnung sowie relevante Screenshots oder Videos an unseren Kundenservice zu senden. Unser technisches Team wird den Fall dann gerne weiter analysieren und Ihnen gezielt weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
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