Guten Tag,
Wir verstehen, dass das Problem mit der blockierten Moppabdeckung während der Nutzung für Sie möglicherweise Unannehmlichkeiten verursacht hat. Bitte seien Sie unbesorgt. Wir werden unser Bestes tun, um Sie bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen.
Um Ihnen bei der schnellen Fehlerbehebung und Wiederherstellung der normalen Funktion zu helfen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Schritte auszuprobieren:
- Bitte überprüfen Sie, ob die Firmware Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist.
- Halten Sie die Einschalttaste für 3 Sekunden gedrückt, um den Roboter auszuschalten.
- Drehen Sie den Roboter vorsichtig um, sodass die Unterseite nach oben zeigt.
- Drücken Sie die Abdeckung sanft, um sicherzustellen, dass beide Seiten der Bürstenabdeckung waagerecht ausgerichtet sind.
- Legen Sie den Roboter auf die Seite, drücken Sie die Bürstenabdeckung mit einer Hand leicht nach unten und starten Sie den Roboter, während er auf der Seite liegt, durch Drücken der Einschalttaste neu. Nach dem erfolgreichen Neustart wird sich die Bürstenabdeckung automatisch zurückziehen.
Eine visuelle Anleitung finden Sie auch in diesem Video: video:
https://www.youtube.com/watch?v=qAEGCab_V-4
Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte senden Sie die Seriennummer (SN) Ihres Geräts, die aktuelle Firmware-Version sowie den Kaufbeleg an unseren After-Sales-Service, damit unser technisches Team Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten kann.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
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