Wie kann ich Fehlermeldung beheben?

Hallo zusammen, mein Aqua 10 Complete fährt genau 30 cm aus der Station raus und gib dann in einem Raum in dem seinen Weg frei ist und den er auch schon dreimal selber gefahren ist, die Meldung, dass ich Hindernisse aus dem Weg räumen soll. Alle Türen sind geöffnet. Weg ist absolut frei. Der Roboter fährt allerdings jedes Mal zur Station zurück, ohne die Reinigungsarbeiten durchgeführt zu haben. Wenn ich neu starte, dann fängt er wieder an die Wischrolle zu säubern. Fährt aus der Station raus und aufgrund von nicht vorhandenen Hindernissen wieder zurück, fängt wieder an die Wischrolle zu säubern…Wie kann ich diesen Fehler bitte beheben?

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Guten Tag,

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit dem Aqua10 Ultra Roller Complete, bei dem während der Reinigung fälschlicherweise „Hindernisse voraus“ gemeldet werden und das Gerät wiederholt zur Station zurückkehrt, möchten wir Ihnen gerne weiterhelfen.

Um das Problem möglichst genau analysieren und Sie bestmöglich unterstützen zu können, bitten wir Sie, folgende Informationen an unser After-Sales-Team zu übermitteln:

- Ein Video oder Screenshot der Karte zum Zeitpunkt des Problems, damit wir die tatsächliche Umgebung und das Verhalten des Geräts nachvollziehen können
- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Den Kaufbeleg
- Den aktuell verwendeten Reinigungsmodus

Unser Team wird die bereitgestellten Informationen sorgfältig prüfen und eine passende Lösung für Sie erarbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech