Wasser fliesst aus Station

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Habe mein Saug/Wischroboter seit 4Tagen.

Tag 1,einrichten
Tag 2, Saugen
Tag 3, Saugen und Wischen
Tag4, (Heute) Schmutzwasser auf der Rampe rechte Seite, am Boden und unter der gesammten Station entdeckt.
Holzboden schon leicht aufgequellt, habe sofort alles geputzt. Was ist hier falsch? Beim ersten Wischen schon ein Wasserschaden im Haus!!  Das kann und darf nie nie nie passieren.

Hatte vorher ein Roborok, warum hab ich auch nur auf Dreame gewechsel ;(

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du wirst bald bemerken

ist DREAME sowas von egal

… siehst du… keine info dazu

Guten Tag,

Wir bedauern sehr, dass es bereits nach so kurzer Zeit zu einem Wasseraustritt gekommen ist, und haben vollstes Verständnis für Ihre Sorge hinsichtlich des beschädigten Holzbodens. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Um die Ursache des Problems besser eingrenzen zu können, bitten wir Sie, zunächst folgende Punkte zu überprüfen:

- Bitte stellen Sie sicher, dass die Firmware in der App auf dem neuesten Stand ist.
- Prüfen Sie, ob in der App Fehlermeldungen angezeigt werden. Falls ja, machen Sie bitte einen Screenshot zur weiteren Analyse.

Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte zur Selbstüberprüfung durchzuführen:

- Überprüfung des Abwasserablaufs der Basisstation
Entfernen Sie den Waschbrettfilter aus der Basisstation und prüfen Sie, ob der Abwasserablauf blockiert ist. Reinigen Sie diesen gegebenenfalls gründlich. Spülen Sie den Filter unter fließendem Wasser ab und setzen Sie ihn wieder korrekt in die Basisstation ein.

- Überprüfung der Dichtigkeit des Schmutzwassertanks
Öffnen Sie den Deckel des Schmutzwassertanks und kontrollieren Sie, ob der Dichtungsring locker oder verformt ist. Falls nötig, setzen Sie ihn manuell wieder richtig ein. Reinigen Sie den Deckel gründlich und achten Sie darauf, dass die Verschlüsse korrekt einrasten. Überprüfen Sie außerdem den Dichtstopfen an der Verbindungsstelle zwischen Schmutzwassertank und Basisstation auf Unregelmäßigkeiten. Setzen Sie den Tank anschließend wieder korrekt ein und drücken Sie ihn leicht nach unten, um sicherzustellen, dass er richtig sitzt.

Ein hilfreiches Video zur Fehlerbehebung finden Sie hier: https://youtu.be/E31lIfcmAuI

Sollten die oben genannten Maßnahmen das Problem nicht beheben, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) des Geräts, den Kaufbeleg sowie Fotos der betroffenen Stellen und Screenshots aus der App an unseren Kundenservice. Unser Kundendienst- und Technikteam wird dieses Problem weiter analysieren, um eine passende Lösung zu finden.

Nochmals möchten wir uns für die negative Erfahrung entschuldigen. Wir hoffen sehr, dass wir das Problem schnell und zufriedenstellend für Sie lösen können und würden uns freuen, Ihr Vertrauen in unser Produkt wiederherzustellen.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech