Guten Tag,
Es tut uns aufrichtig leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte überprüfen Sie das Problem anhand der folgenden Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass die Verbindung über ein 2,4 GHz-WLAN-Netzwerk erfolgt.
- Achten Sie darauf, dass sich der Roboter und Ihr Smartphone in der Nähe des Routers befinden, um ein starkes WLAN-Signal zu gewährleisten. Aktivieren Sie vor der Netzwerkkonfiguration die Standortfreigabe der App sowie Bluetooth auf Ihrem Smartphone. Ohne diese Berechtigungen kann die Einrichtung fehlschlagen.
- Wenn Sie sich mit dem vom Roboter freigegebenen Hotspot verbinden, kehren Sie nach der Sprachausgabe des Roboters zur App zurück und warten Sie auf das Ergebnis der Netzwerkkonfiguration.
- Es wird empfohlen, den WLAN-Namen und das Passwort ausschließlich mit englischen Buchstaben oder Zahlen zu benennen. Vermeiden Sie Sonderzeichen.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Router MAC-Adressfilter oder eine Whitelist aktiviert hat. Falls ja, deaktivieren Sie diese Funktionen testweise. Starten Sie den Router sowie den Roboter neu und versuchen Sie es erneut.
- Falls die oben genannten Schritte nicht helfen, versuchen Sie bitte Folgendes: Verwenden Sie ein Smartphone, um einen mobilen Hotspot mit 2,4 GHz zu erstellen, und verbinden Sie ein zweites Smartphone mit diesem Hotspot, um die Netzwerkkonfiguration testweise durchzuführen.
Die Verbindungsprobleme können auch mit dem Smartphone-Modell zusammenhängen. Bitte versuchen Sie die Einrichtung mit einem anderen Gerät.
Wenn die Verbindung weiterhin nicht funktioniert, senden Sie bitte folgende Informationen an unseren Kundenservice:
- Die Seriennummer (SN) des Roboters (zu finden auf der Unterseite des Geräts)
- Ihre App-Konto-ID (in der App unter „Mich“ > „Konto-ID“)
- Ein Video, das den gesamten Verbindungsprozess zeigt(z. B. Bildschirmaufnahme Ihres Smartphones)
Unser Kundenservice- und Technikteam wird das Problem dann weiter analysieren und Sie bestmöglich unterstützen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
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