Treppengeländer bei mehreren Stockwerken

Hallo zusammen, ich habe mir den Ultra Roller zugelegt. Was sehr positiv aufgefallen ist die Leistung der Software und des Gerätes. Nur bei Kartierung guck er gerne durch das Teppengeländer und sucht nach einem Weg da irgendwie hinzu fahren. Er fährt dran lang und dreht dann um und versucht immer jede Gerätebreite nach einem Spalt! Das kann lange dauern. Er kommt auch hin und wieder mal vorbei und guckt ob es jetzt nicht dich evtl geht! Die neuste Firmware ist auf dem Gerät und Station installiert. Er hat keine Probleme mit der Wischer Klappe und ist auch unter der Station trocken.

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Guten Tag,

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Anerkennung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Gesamtleistung des Geräts zufrieden sind.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass der Roboter wiederholt versucht, durch das Treppengeländer zu fahren, empfehlen wir, in der App Sperrzonen oder virtuelle Wände einzurichten. So kann der Roboter die Zwischenräume im Geländer nicht fälschlicherweise als befahrbare Bereiche erkennen, was die Kartierung effizienter macht.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser Kundenserviceteam, damit das Technikteam den Fall weiter analysieren und eine passende Lösung anbieten kann:

Bitte übermitteln Sie die Seriennummer (SN) des Geräts (zu finden auf der Unterseite des Roboters)
Die Rechnung bzw. den Kaufbeleg
Ein Video, das das geschilderte Verhalten zeigt
Relevante Screenshots der Karte

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Ok ich werde mal versuchen das ganze im Bild und Video fest zu halten. Diese Sperzone um den Bereich nicht zu befahren habe ich  festgelegt.