Dreame Matrix 10 Ultra

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Hab heute meinen Saugroboter bekommen. Eingerichtet doch wenn er auf die Ladestation fahren soll schaft er das höchstens 1 von 8 mal.
Meist hält er davor an und sagt "bitte bewegen sie den roboter vor dem ausschalten aus der basisstation"

Woran kann das liegen? Ist das ein besagtes Montagsmodel?

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Dieses Problem höre ich jetzt zum ersten Mal. Den Support anschreiben

Guten Tag,

bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie die Position der Basisstation verändert haben. Falls ja, setzen Sie den Roboter bitte manuell zurück auf die Basisstation und starten Sie von dort aus eine vollständige Reinigung, damit der Roboter die Position der Station neu kalibrieren kann.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung durchzugehen:

- Stellen Sie sicher, dass der Netzstecker korrekt eingesteckt ist und die Basisstation mit Strom versorgt wird.
- Platzieren Sie den Roboter etwa 1–2 Meter vor der Basisstation und drücken Sie kurz die „Zurück zur Ladestation“-Taste am Gerät, um zu prüfen, ob er korrekt andocken kann.

- Wenn das funktioniert, achten Sie bitte auf die richtige Platzierung der Basisstation:
- Direkt an der Wand
- Mindestens 1,5 Meter freier Raum vor der Station, jeweils 0,5 Meter Platz an den Seiten
- Keine Störquellen wie WLAN-Router oder Fernseher in unmittelbarer Nähe
- Keine reflektierenden Oberflächen wie Spiegel oder Glasfenster hinter der Station
- Achten Sie darauf, dass der Roboter die Reinigung immer von der Basisstation aus startet, und prüfen Sie, ob der LDS-Lasersensor auf der Oberseite sich ordnungsgemäß hebt und senkt.
- Kontrollieren Sie während der Reinigung, ob die Antriebsräder durchrutschen, blockieren oder ob sich Schmutz oder Fremdkörper auf der Verlängerungsplatte der Basisstation befinden. Reinigen Sie diese bei Bedarf.
- Falls bei den oben genannten Punkten keine Auffälligkeiten festgestellt wurden, empfehlen wir, den Roboter zurückzusetzen. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung des Roboters, halten Sie die Reset-Taste etwa 3 Sekunden lang gedrückt, um den Reset durchzuführen, und stellen Sie anschließend die Basisstation in einen freien Bereich, um es erneut zu versuchen.
Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen alle Daten gelöscht werden – einschließlich der bereits erstellten Karte.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) des Geräts, den Kaufbeleg sowie ein Video, das das Problem zeigt, an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech