Probleme

Guten Tag.
Nach zwei Wochen Benutzung weiß mein Roboter nicht mehr wo seine Station ist…. beziehungsweise er meint er steht in einem ganz anderen Raum.
Auf der Karte wird er auch in diesem falschen Raum angezeigt. Die Reinigung funktioniert nun überhaupt nicht mehr, und er ist total orientierungslos da er ja scheinbar in einem anderen Raum steht. Bei der Hotline habe ich überhaupt keine Hilfe bekommen. Bisher kann ich daher dem Lob meiner Vorredner nicht anschließen.
Vielleicht hat jemand einen Tipp? Danke und viele Grüße

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Guten Tag,

Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrem Gerät und unserem Kundendienst erfahren haben.

Aus Ihrer Beschreibung scheint es ein Kartenproblem zu geben. Hier sind einige Schritte, die Sie ausprobieren können, um das Problem zu beheben:

Versuchen Sie, den Roboter zurück auf die Ladestation zu setzen und ihn neu zu starten, um die ursprüngliche Karte wiederherzustellen. Falls das nicht funktioniert, können Sie auf "Kartenmanagement" klicken und die Option "Karte wiederherstellen" auswählen, um zur normalen rechteckigen Karte zurückzukehren. Alternativ können Sie die Karte löschen und eine neue erstellen.

Um ähnliche Probleme in der Zukunft zu vermeiden, prüfen Sie bitte Folgendes:

Bitte überprüfen Sie, ob das Gerät während des Reinigungsvorgangs stecken geblieben ist (überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper um das Antriebsrad befinden). Wenn der Roboter stecken bleibt und versucht, sich zu befreien, kann dies zu überlappenden oder schiefen Karten führen.

Wenn die Feuchtigkeitseinstellung des Moppes zu hoch ist, kann eine übermäßige Menge an Reinigungsmittel dazu führen, dass das Gerät rutscht oder sich dreht, was ebenfalls zu Kartenproblemen führen kann.

Stellen Sie sicher, dass die LDS-Komponente im Inneren des Roboters normal rotiert und keine Fremdkörper blockieren. Wischen Sie die LDS-Komponente, den Kantensensor und den Absturzsensor vorsichtig mit einem Tuch ab.

Für die Erstellung von Karten auf mehreren Etagen stellen Sie bitte sicher, dass der Roboter die Kartierung der ersten Etage abgeschlossen hat und zur Basisstation zurückgekehrt ist, bevor er auf eine andere Etage bewegt wird. Der Kartierungsprozess sollte dabei nicht unterbrochen werden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte die Seriennummer des Geräts, die Rechnung und einen Screenshot der Karte an unser Support-Team, damit wir eine Lösung finden können. Wenn Sie diese Informationen bereits gesendet haben, teilen Sie uns bitte die mit „83“ beginnende Fallnummer mit, die sich oben in der Support-E-Mail befindet. Wir werden das Problem umfassend prüfen.