Dauer des Service Auftrags

Hy Leute,

sagt mal ist das normal dass mein Reperaturauftrag über 7 Wochen braucht? Ticket eröffnet hab ich am 25.11.2025. Seit dem 31.12 soll mein H14pro ersetzt werden, Die Lieferung ging dann letzte Woche an meine alte Adresse, nicht an die neue die ich mitgeteilt hatte, und keiner Im Callcenter wusste warum.

Nun wurde seit 12.01 mehrfach im Service Chat geschrieben, es würde eine Ersatzlieferung bereits auf dem Weg sein, bekomme aber dazu keine weiteren Infos.

Ist ja toll dass die immer so nett Texte im Chat schreiben, aber ich warte nun seit knapp 2 Monaten auf mein Gerät. Hat das von euch schon einmal jemand erlebt?   

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Guten Tag,

wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während dieses Prozesses entstanden sind. Wir verstehen Ihre Gefühle sehr gut und haben Ihr Feedback an unser internes Team zur Überprüfung weitergeleitet. Wir arbeiten aktiv daran, unsere Umtausch- und Reparaturprozesse zu optimieren, um sicherzustellen, dass ähnliche Situationen nicht erneut auftreten.

Die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Gerät wird noch in dieser Woche aktualisiert und per E-Mail an Sie gesendet. Bitte achten Sie daher auf Ihre E-Mails. Wir sind bestrebt, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und freuen uns darauf, Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Schreibe ihnen, dass es eskaliert werden muss und du deine Zahlung stornieren wirst und Anzeige wegen Betrug erstatten wirst.