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Hallo,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten durch die Verbindungsprobleme Ihres Geräts sehr. Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Bitte stellen Sie sicher, dass die Verbindung über ein 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk erfolgt.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich der Roboter und das Mobiltelefon in der Nähe des Routers befinden und ein gutes WLAN-Signal empfangen. Aktivieren Sie die Standortberechtigung der App sowie die Bluetooth-Funktion Ihres Telefons, bevor Sie die Netzwerkkonfiguration starten. Ohne diese Berechtigungen wird die Konfiguration fehlschlagen.
Wenn Sie sich mit dem vom Roboter freigegebenen Hotspot verbinden, kehren Sie nach dem Abhören der vom Roboter gesendeten Sprachansage zur App zurück und warten Sie auf das Ergebnis der Netzwerkkonfiguration.
Es wird empfohlen, den Namen und das Passwort Ihres Heim-WLANs nur mit englischen Buchstaben oder Zahlen festzulegen und keine Sonderzeichen zu verwenden.
Überprüfen Sie, ob am Router ein MAC-Adressfilter oder eine Whitelist eingerichtet ist. Versuchen Sie, den Router zurückzusetzen, den Roboter neu zu starten und es erneut zu versuchen.
Falls die oben genannten Methoden nicht funktionieren, führen Sie bitte eine Kreuzvalidierung durch: Nutzen Sie ein Mobiltelefon, um einen Hotspot als WLAN-Ersatz zu erstellen, und verwenden Sie ein anderes Mobiltelefon, um den Roboter darüber zu verbinden.
Da Verbindungsprobleme auch modellabhängig sein können, versuchen Sie bitte, die Verbindung mit einem anderen Smartphone-Modell herzustellen.
Sollte die Verbindung weiterhin fehlschlagen, empfehlen wir Ihnen, das entsprechende Einrichtungsvideo an unser Kundendienst-Team zu senden, damit wir Sie weiter unterstützen können.
Falls Sie bereits mit unserem Kundendienst in Kontakt standen, können Sie uns auch Ihre Vorgangsnummer mitteilen. Diese beginnt in der Regel mit „83“ und befindet sich oben in den Kundendienst-E-Mails. Wir werden diesen Vorgang dann umfassend prüfen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. | 
Dreame Support DE
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