Dockingfehler

Hallo,

ich habe mit meinem Dreame L20 Ultra seit einiger Zeit wiederkehrende Probleme beim Andocken an die Dockingstation.

Der Roboter fährt zwar in die Station hinein, stellt aber häufig keinen Kontakt her und fährt dann wieder heraus. Dieser Docking-Fehler tritt mehrmals täglich (ca. 3–4× pro Tag) auf.
Auffällig ist, dass es zeitweise völlig problemlos funktioniert, dann aber wieder mehrfach hintereinander nicht, ohne dass ich etwas am Gerät verändert habe.

Ich habe bereits folgende Schritte durchgeführt:
        •        Ladekontakte gereinigt
        •        Räder und Vorderrad gründlich gereinigt

Trotzdem tritt das Problem weiterhin unregelmäßig auf. Aktuell weiß ich nicht mehr, was ich noch selbst tun kann, und bitte daher um Unterstützung bzw. Prüfung im Rahmen der Garantie.

Vielen Dank im Voraus

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Sie könnten noch versuchen das Gerät und die Station komplett zu resetten. Das geht so:

1. Löschen Sie zunächst den Cache.
2. Schließen Sie dann die DreameHomeApp.
3. Schalten Sie anschließend den Roboter mit der Start-/Stopp-Taste aus (halten Sie diese ca. 3 Sekunden lang gedrückt).
4. Ziehen Sie dann den Netzstecker der Basisstation.
5. Warten Sie ca. 3 Minuten.
6. Stecken Sie den Netzstecker der Basisstation wieder ein.
7. Schalten Sie den Roboter wieder ein.
8. Starten Sie die DreameHomeApp erneut.
9. Klicken Sie in der DreameHomeApp auf den Roboter.
10. Jetzt sollte Ihr Plug-in wieder aktualisiert werden.
11. Fertig.

Hallo,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Probleme beim Andocken des Roboters an die Basisstation entstanden sind. Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Prüfen Sie, ob die Metallkontakte der Ladestation klemen oder blockiert sind.

Bitte starten Sie den Roboter neu, nehmen Sie ihn aus der Ladestation und versuchen Sie den Ladevorgang erneut. Achten Sie darauf, ob die Sprachansage „Ladevorgang startet“ zu hören ist.

Setzen Sie den Roboter zurück. Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters. Neben der Wi-Fi-Anzeige befindet sich eine kleine Reset-Öffnung. Drücken Sie diese für 3 Sekunden, bis die Sprachansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ ertönt. Starten Sie den Roboter anschließend neu, um zu prüfen, ob er wieder normal funktioniert. Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des Geräts alle Daten gelöscht werden, einschließlich der von Ihnen erstellten Karten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie ein entsprechendes Video (falls vorhanden) an unser After-Sales-Team zu senden, um eine weitere Lösung zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech