Der Ärger

Ich habe mir diesen Staubsauger gekauft, aber meine Begeisterung war sofort weg. Es stellte sich heraus, dass 'Matter' bei diesem Typ ein absolutes Fremdwort ist. Ja, vor dem Kauf wird überall damit geworben, dass er Matter unterstützt oder ein Update kommt – aber die Realität sieht anders aus.
Matter soll zwar irgendwann kommen, aber der Support konnte mir absolut keinen Zeitraum nennen. Ob in einem Jahr, in zwei Jahren oder morgen? Fehlanzeige. Sowas steht natürlich nicht in der Produktbeschreibung, wenn man den Geldbeutel zückt. Dabei war Matter für mich der einzige Kaufgrund.
Also: Passt auf beim Kauf dieses Modells, falls ihr auf die Matter-Integration angewiesen seid!

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Leider ist der Aqua10 meines Wissens nach das einzige Gerät, das schon das entsprechende Firmwareupdate bekommen hat.  

Leider weiß ich das nicht. Überall in den Spezifikationen stand, dass Matter nach einem Update unterstützt wird, und das war das Einzige, worauf ich wirklich Wert gelegt habe. Hätte ich gewusst, dass das erst in den Sternen steht, hätte ich es nicht gekauft. Leider habe ich mich da wie ein kleiner Junge einlullen lassen

Hallo!

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es freut uns, dass Sie sich für die Integration von Matter interessieren. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Kompatibilität dieses neuen Standards mit allen Smart-Home-Systemen zu optimieren. Derzeit wird die vollständige Integration für einige Modelle schrittweise durch Firmware-Updates bereitgestellt.

Wir empfehlen Ihnen, in der App zu überprüfen und sicherzustellen, dass der Roboter und die Basisstation auf die neueste Version aktualisiert sind. Wenn Sie das Update noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie um ein wenig Geduld. Das Update wird bald in Südwesteuropa verfügbar sein.

Ich verstehe natürlich, dass die Implementierung von Matter nicht ganz einfach ist. Das Problem ist jedoch: Als ich das Produkt kaufte, prangte dort groß das Matter-Logo und alles wurde so dargestellt, als liefe es bereits reibungslos. Es steht dort nirgends geschrieben, dass das Gerät es zwar theoretisch kann, die Funktion aber noch gar nicht freigeschaltet ist.
Genau das stört mich – es ist eine Täuschung des Kunden, wenn mit einer Funktion geworben wird, die das Produkt faktisch noch gar nicht beherrscht. Niemand war bisher in der Lage mir zu sagen, wann es endlich so weit sein wird. In einer Woche? In einem Jahr? In zwei Jahren? Nie?
Hätte direkt dort gestanden, dass das Gerät zwar ‚bereit‘ ist, das Update aber erst zu einem bestimmten Datum erscheint, läge die Entscheidung beim Kunden. Ich habe jedoch explizit nach einem Produkt mit Matter gesucht. Hier hieß es, es sei vorhanden, und jetzt stehe ich fassungslos da und habe statt Matter nur die Information, dass irgendwann mal ein Update kommen soll.
Ja, ich habe bereits geprüft, ob das Update verfügbar ist, aber leider ist noch nichts angekommen. Wahrscheinlich bin ich einfach noch nicht an der Reihe