Bleibt liegen

Hallo, seit 1 Woche habe ich einen X50 für mein Yogastudio ca 160m2 gross. Der X50 bleibt aber teilweise mitten während des Reinigungsprogramms im Raum stehen, weil er keinen Akku mehr hat. Die Funktion, dass er bei niedrigem Akkustand zur Station zurückkehren soll, ist aber aktiviert. An was kann es liegen?

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Es ist nur eine Vermutung, aber evt. verliert er durch die Größe des Raumes die Orientierung, das Lidar hat keine unendliche Reichweite.

Guten Morgen,

bezüglich des Problems, dass der Roboter bei niedrigem Akkustand nicht zur Ladestation zurückkehrt, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung versuchen:

1. Bitte überprüfen Sie, ob der Ladestecker locker ist, um sicherzustellen, dass die Ladestation/Basisstation mit Strom versorgt wird.

2. Positionieren Sie den Roboter etwa 1 bis 2 Meter von der Ladestation/Basisstation entfernt und drücken Sie dann kurz die Taste „Zurück zur Ladestation“ am Roboter. Sollte der Roboter dennoch nicht zur Ladestation/Basisstation zurückkehren können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

3. Wenn der Roboter zum Aufladen zur Ladestation/Basisstation zurückkehren kann, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:

①Die Ladestation/Basisstation muss an der Wand platziert werden. Es wird empfohlen, die Basis in einem offeneren Bereich aufzustellen und sicherzustellen, dass sich innerhalb von 1,5 m vor der Basis und 0,5 m auf beiden Seiten keine Hindernisse befinden.
②Halten Sie sich von Signalstörungen wie Routern, Fernsehern usw. fern.
③Auf der gegenüberliegenden Seite sollten keine Spiegelungen durch Spiegel, Fenster usw. vorhanden sein.

4. Stellen Sie während der Reinigung sicher, dass Ihr Roboter von der Ladestation/Basisstation aus startet, und überprüfen Sie, ob sich der LDS-Lasersensor auf der Oberseite des Roboters normal dreht.

5. Überprüfen Sie, ob die Haupträder des Roboters während der Reinigung rutschen, stecken bleiben oder sich verfangen. Bitte überprüfen Sie, ob die Erweiterungskarte der Basisstation verschmutzt ist oder Fremdkörper aufweist. Ist dies der Fall, reinigen Sie sie umgehend, um ein Festfahren der Maschine zu verhindern.

6. Wenn die oben genannten Fehlerursachen beseitigt wurden, starten Sie den Roboter bitte neu und beginnen Sie erneut mit der Reinigung. Wenn ein Neustart nicht hilft, können Sie versuchen, den Roboter zurückzusetzen. Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters, halten Sie die Reset-Taste 3 Sekunden lang gedrückt, um den Roboter zurückzusetzen. Bewegen Sie dann die Basis an einen freien Ort und versuchen Sie es erneut.

*Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen des Geräts alle Daten gelöscht werden, einschließlich der von Ihnen erstellten Karten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die SN und Rechnung des Geräts sowie den entsprechenden Karten-Screenshot oder das entsprechende Video zur weiteren Lösung an unser After-Sales-Team zu senden.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Ich hoffe das Problem lässt sich lösen