Probleme

Hallo zusammen,
wir haben unseren Roboter seit etwa vier Monaten im Einsatz. Seit rund zwei Wochen hält er sich jedoch nicht mehr an die festgelegte Reihenfolge und lässt beim Wischen Räume aus, die er beim Saugen zuvor noch vollständig abgefahren hat.
Außerdem fährt er nur sporadisch unter unser Sofa und reinigt dort nie den gesamten Bereich.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie sich diese Probleme beheben lassen?
Vielen Dank im Voraus!

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Guten Morgen,

Bezüglich der Reihenfolge der Reinigung: Bitte überprüfen Sie, ob Sie den benutzerdefinierten Modus verwenden. Der Roboter folgt möglicherweise nicht Ihrer eingestellten Reihenfolge, wenn er im Modus „Clean Genius” betrieben wird.

Bezüglich der ausgelassenen Bereiche: Bitte überprüfen Sie, ob sich vor dem ausgelassenen Bereich ein Teppich befindet, da Teppiche den Roboter daran hindern können, seine Wischaufgabe auszuführen.

Bei Problemen mit Sofas können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung versuchen:

Bitte fügen Sie im Bereich des Sofas einen niedrigen Bereich hinzu.

Bitte überprüfen Sie, ob die automatische LDS-Hebefunktion aktiviert ist. Falls nicht, aktivieren Sie diese Funktion bitte. Sobald die automatische LDS-Hebefunktion aktiviert ist, wird der Saugroboter zuerst offene Bereiche reinigen und dann die LDS absenken, um niedrige Bereiche zu reinigen.

Wenn Sie „Sichere Abdeckung” gewählt haben, versuchen Sie bitte, in den Modus „Extremabdeckung” zu wechseln. Im Modus „Extremabdeckung” betritt der Roboter Räume, die in etwa so hoch sind wie das Gerät selbst. Wenn Möbelunterseiten Vorsprünge oder unebene Oberflächen aufweisen, kann dieser Modus zu Kratzern an der Oberseite des Roboters führen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Möbelunterseiten eben sind, bevor Sie diese Funktion aktivieren.

Versuchen Sie, den Bereich unter dem Sofa zur Reinigung zu markieren, um zu sehen, ob der Roboter die LDS absenkt. Wenn es an der Rückseite des Sofas Vertiefungen gibt (oder die Höhe unter dem Sofa ungleichmäßig ist), kann dies den Eintritt des Roboters und die Reinigungseffektivität beeinträchtigen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer und die Rechnung des Geräts zusammen mit relevanten Screenshots der Karte und einem Video des Geräts im Betrieb an unser Kundendienstteam zu senden, damit dieses weitere Untersuchungen durchführen kann.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
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