Reinigunsgsmittel wird nicht angenommen

Hallo
Unsere Aqua Roller Complete nimmt nicht das Reinigungsmittel. Weder A noch B wenn ich es in der App einstelle. Woran liegt das? Wir haben den Saug- und Wischroboter erst 1 Monat. An der Pumpe kann es ja nicht liegen.

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Welche Pumpe und warum kann es.nicjt an dieser liegen?

Schäumt das Abwasser.beim Schütteln des Eimers oder beim Ausgiesen gar nicht?

Original Dreame Mittel im Tank A??

Nein es schäumt nicht. In A ist wasser und kein reinigungsmittel und B ist original reinigungsmittel. Wegen der Pumpe, er ist halt noch nagelneu oder ist das ein bekanntes problem mit der Pumpe?

Guten Morgen,

hinsichtlich des Problems, dass Ihr Gerät das Reinigungsmittel nicht aufnimmt, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen zu beachten:

Der Bodenreiniger und das geruchsbeseitigende Reinigungsmittel verbrauchen bei einer einzigen Reinigung etwa 1,33 mL und bei einer erneuten Reinigung etwa 0,67 mL. Das Gerät verbraucht ungefähr 1/3 des Reinigungsmittelbehälters nach etwa 100 Reinigungsvorgängen.

Nehmen Sie den Reinigungsmittelbehälter heraus und wischen Sie die Elektroden auf der Rückseite des Reinigungsmittelbehälters mit einem trockenen Tuch ab.

Setzen Sie den Reinigungsmittelbehälter wieder fest ein. Verwenden Sie das Gerät eine Weile weiter und beobachten Sie, ob das Reinigungsmittel in beiden Behältern verbraucht wird.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die SN-Nummer des Geräts und die Rechnung an unser Serviceteam zu senden, um eine weitergehende Lösung zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Eure Antwort ist leider Standard und nutzlos. Ich habe 8421 Minuten Betriebszeit bei 241 Reinigungen auf dem Aqua10. Der Mop ist bei 41% Restlaufzeit und am integrierten tank hat sich der Füllstand nicht verändert. Die Kontakte sind sauber, über die api wird auch „detergent installed“ angezeigt. Die Frage wieso der Roboter das Mittel nicht nutzt kommt immer wieder. Es ist offensichtlich ein Problem.  

Wenn das Schmutzwasser nicht schäumt würd ich mich an den Support wenden!

Also ein Video (am besten vom nicht schäumenden Schmutzwasser), eine Kopie des Kaufbelegs, die Seriennummer und Dreame-ID an aftersales@dreame.tech schicken. Viel Erfolg!