Fehlermeldung: Laserdistanzsensor verschmutzt

Hallo, ich habe den Dreame L10s UltraGen 2 seit 6 Wochen. Heute erhalte ich die Fehlermeldung "Laserdistanzsensor verschmutzt/verkeilte Objekte". Der Dreame erkennt nicht, wo er ist, er startet die Reinigung in eine falsche Richtung und fährt orientierungslos gegen Möbel und Wände. Auch die automatische Rückkehr zur Basisstation über den Rückkehr-Button funktioniert nicht, da Dreame die Ladestation nicht findet. App habe ich neu installiert. Bitte um Hilfe, der LDS ist sauber und nicht verstopft. Danke

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Ich hatte das auch einmal bei meinem, das war damals ein Hardwaredefekt. Am besten ein kurzes Video, eine Kopie des Kaufbelegs und die Seriennummer des Geräts an aftersales@dreame.tech schicken!

Guten Morgen,

Für das Problem mit dem abnormen Verhalten des LDS des Roboters können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Bitte überprüfen Sie, ob die Firmware-Version auf die neueste Version aktualisiert wurde. Falls nicht, aktualisieren Sie bitte auf die neueste Version und prüfen Sie, ob der Roboter normal funktioniert.
Falls es bereits die neueste Version ist, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten, um die Probleme zu beheben:
Schütteln oder klopfen Sie vorsichtig auf die LDS-Abdeckung, um zu sehen, ob sie zurückfedert.
Überprüfen Sie bitte, ob der LDS normal rotieren kann.

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung und gegebenenfalls ein entsprechendes Video an unser Support-Team zu senden, um eine weitere Lösung zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech