X5 ultra complete verliert immer wieder die Orientierung

Unser Dreame X5 Ultra Complete bleibt immer wieder an denselben Stellen, z.B. unter dem Sofa, stecken, obwohl wir dies als Hindernis gekennzeichnet haben. Darüber hinaus verliert er die Orientierung und startet neu, mit dem Ergebnis, dass der Grundriss des Erdgeschosses gedoppelt wird in verschiedene Richtungen und so ein strukturierter Einsatz nicht mehr möglich ist.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Bei dem Problem, dass der Roboter immer wieder unter dem Sofa stecken bleibt: Wenn die Höhe unter dem Sofa nicht ausreicht, empfehlen wir, virtuelle Wände um das Sofa zu setzen oder den Bereich unter dem Sofa als Sperrzone festzulegen.

Bezüglich des Problems, dass der Roboter die Orientierung verliert und die Karte neu erstellt: Bitte überprüfen Sie, ob das LDS-Modul durch Fremdkörper blockiert ist, was seine Drehung verhindern könnte. Versuchen Sie, das LDS-Modul vorsichtig zu bewegen;

Stellen Sie sicher, dass sich die Abdeckung des LDS-Moduls leicht vorwärts, rückwärts, nach links und rechts bewegen lässt und dass die Laseröffnungen des LDS-Moduls nicht durch Fremdkörper blockiert sind.

Reinigen Sie das LDS-Modul regelmäßig, um sicherzustellen, dass keine Staub- oder Fremdkörperablagerungen vorhanden sind. Achten Sie auch darauf, dass das Netzwerk stabil und gut empfangen wird.

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundendienstteam zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Das klingt nach einem Hardwaredefekt.