Probleme bei OG Reinigung

Guten Tag
Wir haben den Dreame X50.
Seit ca. 2 Wochen ist er nicht mehr in der Lage im zweiten OG zu saugen und danach zu wischen. Er möchte jeweils die Mopp-Pads reinigen. Da die Basisstation im EG ist, irrt er dann nur noch von Raum zu Raum.
Ich weiss, dass ich einstellen kann, nach welchen Intervallen er zur Basis Station kehren soll. Diese Normen reichen aber nicht aus, um die ganzen Flächen im OG zu reinigen. (Rückkehr zur Basisstation nach x m2 oder nach einer bestimmten Zeit). Zudem hat es vorher immer funktioniert. Da bekam ich nach jedem Raum eifach eine Push Nachricht, dass er die Mopp-Pads reinigen möchte. Er hat dann aber weiter gesaugt und gewischt.
Wie kann ich das wieder einstellen, so ist die Nutzung nicht zufriedenstellend.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hast du folgende Einstellungen versucht:
– OG als separate Etage neu anlegen
– Mopp-Einstellungen prüfen (Rückkehr vs. Benachrichtigung)
– Firmware/App-Version kontrollieren
– testweise Reinigung ohne Wischen starten

Hatten Sie in letzter Zeit ein Firmwareupdate? Vielleicht hat sich da ein Bug eingeschlichen, dann am besten dem Support melden! Falls nicht, könnten Sie versuchen, Station und Gerät zu resetten, das geht so:

1. Löschen Sie zunächst den Cache.
2. Schließen Sie dann die DreameHomeApp.
3. Schalten Sie anschließend den Roboter mit der Start-/Stopp-Taste aus (halten Sie diese ca. 3 Sekunden lang gedrückt).
4. Ziehen Sie dann den Netzstecker der Basisstation.
5. Warten Sie ca. 3 Minuten.
6. Stecken Sie den Netzstecker der Basisstation wieder ein.
7. Schalten Sie den Roboter wieder ein.
8. Starten Sie die DreameHomeApp erneut.
9. Klicken Sie in der DreameHomeApp auf den Roboter.
10. Jetzt sollte Ihr Plug-in wieder aktualisiert werden.
11. Fertig.

Guten Morgen,

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Roboter auf die Häufigkeit der Mopp-Reinigung pro Raum eingestellt ist. Sie können versuchen, die Karte im oberen Stockwerk neu zu erstellen und es erneut zu versuchen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die SN des Geräts sowie die entsprechenden Kartenscreenshots und App-Benachrichtigungsscreenshots an unser Support-Team zu senden, um eine weitere Analyse zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech