unterirdischer Service, enfinitec Nr. 14538021

Mein X50 Ultra Complete, gekauft für 1.000 € Ende Oktober, erkannte die Ladestation nicht mehr und meldete ständig einen Fehler mit dem Staubbeutel.
Eingeschickt am 14.12. , Eingangsbestätigung 20.1.
Still ruht der See!
Der Support ist unterirdisch, im Vorfeld schon!

Habe das Teil mehrfach resettet und alles getan, was die mir geraten haben, bevor ich es eingeschickt habe.
Auf meine Nachfrage und Bitte um Rückmeldung reagiert man mit KI Standardantworten, die mir mitteilen, dass das Gerät im Reparaturzentrum eingegangen ist. Das weiß ich!
Um am nächsten Tag penetrant nachzufragen, ob ich mit der Antwort zufrieden bin!

Sie können das Teil gerne beahlten, ich erwarte eine Rückerstattung des Kaufpreises.

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Guten Morgen,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten, insbesondere da die Reparaturzeit Ihre Erwartungen überschritten hat. Laut unseren Logistikunterlagen wurde Ihr Gerät am 15. Januar 2026 erfolgreich an unser Reparaturzentrum geliefert.

Als Entschädigung für diese Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen weitere Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wir empfehlen Ihnen, auf die Korrespondenz unseres Kundendienstteams zu achten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hallo,

das kann ich leider nur so bestätigen, mein X50 war nach 11 Monaten defekt. Er verlor ständig seine Wischmops. Laut DHL kam das Paket am 13.01. bei enfinitec zur Reparatur an dort war allerdings der Wareneingang erst am 23.01. seit dem keine Info mehr. Bei einem Gerät in dieser Preisklasse sollte dies meiner Meinung nach anders sein.