Die Basisstation läuft aus

Hallo. Seit Dezember habe ich einen Saugroboter. Insgesamt muss leider sagen, dass die Reinigung nicht besonders gründlich ist. Der Roboter verirrt sich auch oft und findet die Station nicht mehr. Vor ein paar Tagen ist mir aufgefallen, dass unter der Station alles nass ist und das Laminat ist sogar schon aufgequollen. Beim Reinfahren auf die Station war heute eine richtige Pfütze. Hat einer eventuell ähnliche Probleme? Weiß jetzt gar nicht was ich machen soll

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Ich hatte damals eine Unterlage bei der Website gekauft, damit sich das Laminat darunter nicht aufquillt bei meinem alten Dreame. Das hat sehr geholfen. Ich habe den Dreame X50 und kann dir berichten, dass der wirklich super ist.
Ich hoffe du findest eine Lösung für dein Problem!
Alles Gute 😀

Guten Morgen,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Bezüglich des Problems, dass der Roboter die Basisstation nicht finden kann, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Überprüfen Sie, ob der Stecker der Basisstation locker ist, um sicherzustellen, dass die Ladestation mit Strom versorgt wird. Beobachten Sie, ob die Anzeigeleuchte an der Basisstation normal leuchtet. Wenn sie korrekt leuchtet, bedeutet dies, dass die Basisstation erfolgreich mit Strom versorgt wird.

2. Positionieren Sie den Roboter 1–2 Meter vor der Ladestation und drücken Sie kurz die Taste „Zurück zur Ladestation“. Wenn er nicht zurückkehrt, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Wenn der Roboter erfolgreich zurückkehrt, überprüfen Sie bitte Folgendes:

① Die Ladestation muss an einer Wand platziert werden, idealerweise mit 50 cm Abstand zu beiden Seiten und ohne Hindernisse im Umkreis von 1,5 Metern vor der Station.
② Halten Sie sie von Signalstörungen wie Routern oder Fernsehern fern.
③ Stellen Sie sicher, dass sich keine reflektierenden Oberflächen (z. B. Spiegel, Fenster) direkt gegenüber der Basisstation befinden.
3. Überprüfen Sie, ob die Antriebsräder während des Betriebs durchrutschen, blockieren oder behindert werden.

4. Wenn die oben genannten Probleme ausgeschlossen sind, versuchen Sie, den Roboter neu zu starten und die Reinigung fortzusetzen.

5. Wenn Sie die Basisstation versetzen, positionieren Sie den Roboter darauf und starten Sie die Reinigungsaufgaben von der Basisstation aus.

6. Sollten die Probleme nach dem Neustart weiterhin bestehen, versuchen Sie, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, und stellen Sie die Ladestation an einem ungehinderten Ort auf, bevor Sie den Vorgang erneut ausführen, um zu überprüfen, ob das Problem behoben ist.

In Bezug auf das Problem der Wasseransammlung an der Basisstation können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung versuchen:

1. Entfernen Sie die Reinigungsschale, überprüfen Sie, ob der Abwasserauslass verstopft ist, und reinigen Sie ihn umgehend. Wischen Sie anschließend den Überlaufsensor an der Reinigungsschale ab.
2. Öffnen Sie die obere Abdeckung des Abwassertanks, überprüfen Sie, ob der Dichtungsring an der Abdeckung locker oder verformt ist, setzen Sie ihn bei Bedarf umgehend manuell zurück und wischen Sie ihn mit einem Tuch sauber.
3. Stellen Sie nach dem Ablassen des Abwassers sicher, dass die Verschlussklammer des Abwassertanks fest sitzt.
4. Nachdem Sie den Abwassertank in der Basisstation positioniert haben, üben Sie leichten Druck nach unten aus, um die ordnungsgemäße Installation zu überprüfen.
5. Vergewissern Sie sich, dass die Reinigungsschale korrekt installiert ist, da eine unsachgemäße Montage ebenfalls zu Undichtigkeiten führen kann.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung und relevante Fotos (falls verfügbar) an unser Kundendienstteam zu senden, damit dieses eine weitere Lösung finden kann.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
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