Dreame X50 Ultra Complete war zur Reparatur

Hallo,
Ich muss mir an dieser Stelle mal Luft machen. Wir haben uns Mitte letzten Jahres unseren X50 Ultra Complete geholt und sind mega zufrieden. Er wird gehegt und gepflegt. Wir reinigen spätestens alle 2 Wochen, sowohl den Roboter als auch die Basisstation. Wir haben keinerlei Kratzer oder ähnliches gehabt, bis er leider zur Reparatur musste.
Wir haben ein Label bekommen das wir ihn einschicken konnten was ein super Service ist. Bis dahin lief alles einwandfrei.  Heute ist er nach knapp einem Monat wieder zurück gekommen. Ich habe ihn ausgepackt und aufgestellt. Beim zusammen bauen der Basisstation ist mir aufgefallen das diese komplett verdreckt ist (alles ein getrocknet und unser Roboter hat sehr viele Teils sehr tiefe Kratzer. Aber als ob das nicht schon schlimm genug wäre ist er immer noch defekt. Nun fährt er nicht mehr gerade aus, erkennt keine Hindernisse oder erkennt welche die nicht da sind. Das finde ich mehr als traurig und bin auch sehr unzufrieden und erzörnt. Immerhin hat das Gerät damals 1500€ gekostet und wurde gepflegt und dann bekommt man es in diesem "Scheiß" Zustand aus der möchtegern Reparatur zurück.  Sowas geht garnicht. Auch wenn der Mechaniker bei Enfinitec noch so wenig Lust zu arbeiten hat ist das ein absolutes No go.
Ich bin mehr als enttäuscht.

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Kann mich dessen absolut anschließen ! Nun hat er wieder ein Defekt....

@Dreame Dach @Dreame Support könnt ihr das bitte prüfen und unterstützen? Danke

Guten Morgen,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die nicht optimale Funktion des Geräts nach der Reparatur entstanden sind.

Um diesen Reparaturprozess gründlich zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die Fallreferenznummer mit der Anfangsziffer „83” mitzuteilen. Diese Nummer finden Sie oben in der E-Mail, die wir Ihnen vom Kundendienst geschickt haben. Mit dieser Referenznummer können wir den gesamten Prozess umfassend überprüfen und sicherstellen, dass das Problem ordnungsgemäß behoben wird. Sollten Sie sich noch nicht an unseren Kundendienst gewandt haben, empfehlen wir Ihnen, unserem Kundendienstteam relevante Fotos oder Videoaufnahmen zuzusenden, um die weitere Bearbeitung dieser Angelegenheit zu erleichtern.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden ist uns wichtig, und wir sind bestrebt, die Qualität unseres Service zu verbessern.

Ui, das klingt schlimm. Bin gespannt, wie die Sache ausgeht. Hast du vor dem Verschicken Fotos vom Gerät gemacht?

Nein leider nicht da ich mit sowas natürlich nicht gerechnet habe