Katastrophe

Hallo.


Wir haben den Dreame jetzt eine Weile (noch keinen Monat) und leider einige Probleme damit.


Das Schlimmste,  er verliert irgendwoher Wasser, es ist immer alles komplett nass vor der Station und unter dem Brett. Das ganze Laminat ist schon aufgequollen,  was sehr ärgerlich ist.


Desweiteren wischt er nicht richtig sauber, alles ist verschmiert oder stellenweise gar nicht sauber, noch saugt er richtig, überall liegen noch Dreckpartikel.Ich frage mich danach ob er überhaupt sauber gemacht hat.

Ausserdem hält er sich nicht an eingespeicherte Sperrzonen, fährt über Futterständer und kippt so das ganze Wasser aus.

Es ist eine absolute Zumutung.


Ich möchte den Saugroboter zurück geben. 

Ein Einsenden oder Austausch ist keine Option für mich.

Bin sehr enttäuscht.

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Hallo, innerhalb eines Monats sollte eine Rückgabe eigentlich problemlos möglich sein!

Am besten über die Garantie regeln. Dann denke ich bekommst du einen neuen.

Guten Morgen,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bezüglich des Problems mit der Undichtigkeit befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Entfernen Sie die Reinigungsschale und überprüfen Sie den Abwasserauslass auf Verstopfungen. Beseitigen Sie eventuelle Verstopfungen umgehend. Wischen Sie gleichzeitig den Überlaufsensor an der Reinigungsschale ab.
2. Öffnen Sie den Deckel des Abwassertanks und überprüfen Sie, ob der Dichtungsring am Deckel locker oder verformt ist. Führen Sie sofort eine manuelle Rückstellung durch und wischen Sie den Deckel anschließend mit einem Tuch ab.
3. Vergewissern Sie sich nach dem Entleeren des Abwassers, dass der Tank sicher einrastet.
4. Drücken Sie den Abwassertank beim Wiedereinsetzen in die Basisstation leicht nach unten, um den korrekten Sitz zu überprüfen.
5. Vergewissern Sie sich, dass die Reinigungsschale richtig positioniert ist, da eine unsachgemäße Installation ebenfalls zu Undichtigkeiten führen kann.

Bezüglich der suboptimalen Reinigungsleistung beachten Sie bitte Folgendes:

Sie können versuchen, im „Clean Genius“-Modus die Tiefenreinigung zu aktivieren oder im benutzerdefinierten Modus die Reinigungsparameter nach Bedarf selbst einzustellen, um die Reinigungsergebnisse zu optimieren.

Bei Problemen mit Sperrbereichen befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Falsch gespeicherte Karte oder Sperrbereich: Überprüfen Sie, ob die Karte korrekt gespeichert und die Sperrbereiche richtig konfiguriert sind. Überprüfen Sie in der App, ob die Karte vorhanden ist, und stellen Sie sicher, dass Sie nach der Einstellung auf „√“ geklickt haben, um den Sperrbereich zu speichern.

2. Instabile Netzwerkverbindung: Wenn Ihr Wohnbereich groß ist oder das Netzwerk instabil ist, ist der Roboter möglicherweise nicht stabil mit dem WLAN zu Hause verbunden, sodass der Sperrbereich nicht gespeichert wird. Stellen Sie eine stabile WLAN-Verbindung sicher, wenn Sie den Sperrbereich oder die virtuelle Wand einrichten.

3. Roboter im Positionierungsmodus: Wenn sich der Roboter im Positionierungsmodus befindet, kann er in den Sperrbereich gelangen. Nachdem der Roboter die Positionierung erfolgreich abgeschlossen hat, sollte er den Sperrbereich nicht mehr betreten.

4. Verzerrung oder Überlappung der Karte: Überprüfen Sie die Karte auf Verzerrungen oder Überlappungen. Sollte die Karte verzerrt erscheinen, können Sie sie auf eine normale, quadratische Konfiguration zurücksetzen.

5. Mehrere gespeicherte Karten: Wenn mehrere Karten gespeichert wurden, stellen Sie sicher, dass die App zur entsprechenden Karte wechselt, wenn der Roboter den Bereich betritt. Andernfalls kann es zu Positionierungsfehlern kommen.

Sollten die oben genannten Probleme weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an den Verkäufer zu wenden oder die Seriennummer des Geräts, die Rechnung und relevante Bilder an unser Kundendienstteam zu senden, um eine weitere Lösung zu finden.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

wo befindet sich der „ Überlaufsensor an der Reinigungsschale“
???

Ich hab das selbe Problem - wo ist in der Wanne der Sensor?