Mangelhafte Orientierung

Mein Dreame Matrix 10 Ultra hat extreme Probleme bei der Orientierung und fährt teilweise kreuz und quer durch die Wohnung ohne etwas zu machen, auch den Teppich erkennt er nicht und fährt nur kurz drauf, dreht sich ein paar mal und fährt wieder runter. Super enttäuschend für solch ein teures gerät, ich überlege es wieder zurück zu geben.

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Versuch mal, Station und Gerät zurückzusetzen, das geht so:

1. Löschen Sie zunächst den Cache.
2. Schließen Sie dann die DreameHomeApp.
3. Schalten Sie anschließend den Roboter mit der Start-/Stopp-Taste aus (halten Sie diese ca. 3 Sekunden lang gedrückt).
4. Ziehen Sie dann den Netzstecker der Basisstation.
5. Warten Sie ca. 3 Minuten.
6. Stecken Sie den Netzstecker der Basisstation wieder ein.
7. Schalten Sie den Roboter wieder ein.
8. Starten Sie die DreameHomeApp erneut.
9. Klicken Sie in der DreameHomeApp auf den Roboter.
10. Jetzt sollte Ihr Plug-in wieder aktualisiert werden.
11. Fertig.

Guten Tag,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bezüglich des Problems mit der Positionierung des Roboters versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Bitte überprüfen Sie, ob der Laser-Distanz-Sensor (LDS) oben auf dem Roboter ordnungsgemäß rotiert und ausfährt/einfährt.

2. Überprüfen Sie den LDS-Drehmechanismus auf Fremdkörper oder verhedderte Haare, die eine ordnungsgemäße Drehung verhindern. Entfernen Sie diese gegebenenfalls.

3. Überprüfen Sie die Oberfläche des Roboters auf unebene, verzogene Aufkleber oder große Gegenstände. Wenn Ihr Roboter neu ist, überprüfen Sie, ob die Schutzfolie auf dem Gehäuse verzogen ist. Wenn ja, entfernen Sie sie bitte.

4. Klopfen Sie leicht auf die vordere Stoßstange, um zu überprüfen, ob sie richtig zurückfedert.

5. Wischen Sie den Linienlasersensor und den KI-Erkennungssensor ab, um sicherzustellen, dass keine Fingerabdrücke oder Staub vorhanden sind.

6. Starten Sie den Roboter neu und versuchen Sie den Vorgang erneut.

Bei Problemen mit der Teppicherkennung können Sie die folgenden Informationen zu Rate ziehen:

Sollte der Roboter Teppiche nicht sofort erkennen, kann dies mit dem Material und der Farbe des Teppichs zusammenhängen. Beispielsweise können schwarze Teppiche oder Spielmatten die Ultraschallsensoren stören. Wir empfehlen, als zusätzliche Maßnahme Sperrzonen einzurichten oder Teppichzonen hinzuzufügen (Karte > Teppich bearbeiten > Teppich hinzufügen), um die Reinigungsprotokolle an bestimmte Bodenarten anzupassen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts, die Rechnung, relevante Screenshots der Karte und eine Videoaufzeichnung der Fehlfunktion an unser Kundendienstteam zu senden, damit dieses das Problem weiter analysieren und beheben kann.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech