Reparatur dauer Erfahrung

Liebe Community,
Habt ihr Erfahrung mit dem Reparatur Service und deren Dauer 4 Wochen sind vergangen und es gibt kein Update.

Liebe Grüße

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Nach knapp 3 Wochen im Gebrauch musste  unseren Aqua Roller 10 Ultra eingesendet werden. Es ging 3 Wochen und 4 Tage. Habe auch 2 mal mit dem Service kontakt da wir was ähnliches hatten, im Verlauf von der Reparatur Status ging nichts. Was nützt ein online Status wenn er nicht aktualisiert wird. Nach knapp 4 Wochen kam ein Neuaustausch, der hate keine Probleme mehr. Und schlägt sich bis sehr jetzt gut.

Guten Tag,

es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

In der Regel dauert ein Reparaturvorgang etwa 14 Arbeitstage. Wenn dieser Zeitraum bei Ihnen bereits überschritten ist und Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben, unterstützen wir Sie sehr gern dabei, den aktuellen Status zu prüfen.

Falls es Ihnen möglich ist, senden Sie uns bitte die mit „83“ beginnende Reparaturfallnummer (diese finden Sie normalerweise oben in der E‑Mail des Kundendienstes).

Damit können wir den gesamten Reparaturvorgang umfassend überprüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Hallo, ich kann dieses Service-Verhalten leider bestätigen. Ich habe einen Rasenroboter Dreame A1 Pro eingesendet - versandt habe ich das Produkt gestern vor 4 Wochen. Es hat 2 Wochen gedauert, bis das Produkt überhaupt als "empfangen" registriert wurde. Dementsprechend reagiert der Kundenservice auch "freundlich" mit "haben sie noch etwas Geduld, wurde erst am 25.08. bei uns registriert" - ja ist korrekt, aber da war er bereits 2 Wochen angekommen.

Jetzt sind nunmehr 4 Wochen vergangen, ich habe keine weitere Info außer den Status - und der steht seit einer Woche auf "on hold" - alles äußerst unbefriedigend für ein Produkt, dass jetzt noch 749 EUR kostet und für das ich vor einem Jahr ein Preis-Premium von 1399 EUR zahlte.