Bin total unglücklich zwei Wochen alt und dann sowas 😭

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Ich liebe diesen Roboter aber gestern habe ich nach seiner Reinigung es gesehen, der kompletten Deckel und der Laser Turm ist verkratzt und das ärgert mich sehr. Er ist an einer Heizung hängen geblieben und das ärgert mich soooo sehr ich kann das überhaupt nicht ausdrücken wie sehr 😭

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Das ist total ärgerlich…ich hätte gedacht, dass der Sauger die Höhe erkennt und hätte gar nicht unter die Heizung fahren sollen. Nur ein Gedanke, wissen tue ich es nicht.

Vielleicht kann man irgendwo den Deckel neu kaufen? Das dürfte nicht allzu teuer sein. Tut mir sehr leid für dich!

Autsch. Wie unglücklich!

Ach du … vielleicht kann man über afersales@dreame.tech einen Deckel nachbestellen. Das ist ja super ärgerlich. Man kann in den Einstellungen einstellen, wie „vorsichtig“ der Roboter bei niedrigen Möbeln sein soll. Da würde ich in eurer Wohnung sensibel einstellen :/

Ich habe meinen mit einer durchsichtigen Folie foliert ist zwar bisschen gefummel aber mit Föhn geht das.

Ich Empfehle die Einstellung zu ändern in der App. Bei LSD automatisch absenken auf sichere Abdeckung. Bei Extrem Abdeckung kann er verkratzt schreiben sie auch in der App. Ich verstehe das es ärgerlich, bei so einem Gerät ist.

Habe auch so eine Stelle bei mir im Bad von der Toilette. Er hat den Traum zwar abgesenkt aber es fehlen 5 mm, dass er durch fahren könnte.
Bei der Inbetriebnahme sollte man sich die Zeit nehmen mit ihn mit zulaufen, um sowas zu sehen und zu reagieren! Meine Lösung
PS. Bist nicht der einziegste der Kratzer hat 😜

Guten Tag,

bezüglich der automatischen Anhebung des LDS möchten wir gerne wissen, welchen Modus Sie derzeit ausgewählt haben.

Falls Sie den Modus „Maximale Abdeckung“aktiviert haben, empfehlen wir Ihnen dringend, auf „Sichere Abdeckung“ umzuschalten.

Im Modus „Maximale Abdeckung“ kann der Roboter unter Möbel mit einer Höhe von 89 mm bis 98 mm fahren.Da sich jedoch unter Möbeln Erhebungen oder Unebenheiten befinden können, kann dies zu Kratzern auf der Oberseite des Roboters führen.

Bitte prüfen Sie vor der Nutzung dieses Modus, ob die Unterseite Ihrer Möbel vollständig eben ist.

Bezüglich der Kratzer auf dem LDS empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob die Funktion des LDS weiterhin einwandfrei ist.

Für die Kratzer auf der oberen Abdeckung können Sie sich gerne an unser Kundendienstteam wenden, um eine neue Abdeckung zu bestellen oder austauschen zu lassen.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Ja, ärgerlich ist es auf jeden Fall. Es war sogar der sichere Modus aktiviert, aber trotzdem hat er sich festgefahren. Ich bin bereits im Kontakt mit dem Service. Sie wollten mir als Entschädigung einen 20-€-Gutschein anbieten 😔 – das fand ich ehrlich gesagt nicht sehr angemessen.

Danach sollte ich noch ein paar Bilder schicken, weil ich gefragt hatte, ob sie mir nicht einfach einen neuen Deckel schicken können. Wenn das auch nicht klappt, werde ich ihn wieder zurückschicken, denn ich habe eine andere Vorstellung von Service.

Ich betreue selbst rund 900 Kunden und gebe immer alles dafür, dass der Kunde zufrieden ist. Bis jetzt bin ich es hier leider nicht. Wenn es am Ende nicht klappt, werde ich mir wieder einen Roborock holen.

DREAME fand ich eigentlich sehr interessant und ich wollte der Firma eine Chance geben, weil ich bisher immer Roborock hatte und noch nie Probleme mit einem Sauger. Jetzt wollte ich einfach mal etwas Neues ausprobieren.

Aber nach zwei Wochen bleibt der DREAME X50 trotz sicherem Modus hängen – und bei 850 € tut das schon weh. Und ein 20-€-Gutschein wirkt da bisher nicht wie besonders guter Service.

Ich warte jetzt erst einmal ab, was noch kommt.