Dreame 2026 Spring Service Q&A – Bewerte deine Reparatur |
EK526630
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Nach Erhalt Ihrer Unterlagen werden wir die Informationen sorgfältig prüfen und Ihnen weitere Unterstützung sowie die entsprechenden Lösungsmöglichkeiten anbieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
16-7-2026 03:44
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ÜbersetzenGuten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind. Um das von Ihnen geschilderte Problem mit der erhöhten Geräuschentwicklung und der nachlassenden Reinigungsleistung genauer prüfen zu können, bitten wir Sie, die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, die Kaufrechnung sowie ein Video, das das Problem zeigt, an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden.
16-7-2026 03:44
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GZ871945
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Um den Sachverhalt weiter prüfen zu können, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) des Geräts, den Kaufbeleg sowie entsprechende Fotos oder Videos des Fehlers an unser Serviceteam unter aftersales@dreame.tech zu senden. Das Serviceteam wird die bereitgestellten Informationen prüfen und den Fall entsprechend bewerten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
4-8-2026 03:36
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ÜbersetzenGuten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aus Gründen der Benutzersicherheit sowie im Hinblick auf die Gerätegarantie empfehlen wir nicht, das Gerät selbst zu zerlegen oder zu reparieren.
4-8-2026 03:36
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HJ096626
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Falls sich die Staubentleerung manuell starten lässt, die Haare oder der Schmutz jedoch nicht vollständig abgesaugt werden, empfehlen wir, den Auslass des Staubbehälters auf Verstopfungen durch Haare oder Flusen zu überprüfen. In diesem Fall empfehlen wir eine entsprechende manuelle Reinigung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
4-8-2026 04:31
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ÜbersetzenBitte versuchen Sie nach Abschluss der Reinigung, die Funktion „Staubentleerung / Automatische Entleerung“ in der App manuell zu starten, um zu prüfen, ob die Staubentleerung grundsätzlich funktioniert.
4-8-2026 04:31
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ÜbersetzenBitte stellen Sie sicher, dass der Roboter den Reinigungsvorgang vollständig abgeschlossen hat, die Meldung „Reinigung abgeschlossen“ ausgegeben hat und selbstständig zur Ladestation zurückgekehrt ist. Wenn der Akkustand zu niedrig ist, der Roboter nicht ordnungsgemäß zur Station zurückkehrt oder der Ladevorgang unterbrochen wird, wird die automatische Staubentleerung möglicherweise nicht ausgeführt.
4-8-2026 04:31
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ÜbersetzenBitte prüfen Sie, ob der Nicht-Stören-Modus (DND) aktiviert ist. In diesem Modus führt die Basisstation keine automatische Staubentleerung durch. Sie können den DND-Modus in der App unter „Weitere Funktionen“ deaktivieren und das Verhalten anschließend erneut beobachten.
4-8-2026 04:27
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ÜbersetzenDa Sie erwähnt haben, dass die Basisstation heute nicht einmal versucht hat, den Staubbehälter zu entleeren, bitten wir Sie, folgende Punkte zu überprüfen:
4-8-2026 04:27
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ÜbersetzenGuten Tag, für dieses Problem empfehlen wir Ihnen, die Einstellung „Hohe Häufigkeit“ für die automatische Staubentleerung weiterhin aktiviert zu lassen, da dies bereits die höchste verfügbare Frequenz für die automatische Entleerung des Roboters ist. 
4-8-2026 04:27
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