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Fabian96
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Bezüglich Ihres aktuellen Anliegens ist es so, dass nach Black Friday und dem Weihnachtsgeschäft sowohl die Logistik als auch unser Kundendienst ein sehr hohes Aufkommen zu bewältigen hatten. Dadurch kam es leider zu Verzögerungen in den Abläufen. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Selbstverständlich arbeiten wir intensiv daran, die Situation schnellstmöglich zu verbessern. Die Aufstockung unseres Personals sowie der Ausbau unserer Servicepartner haben derzeit höchste Priorität.
4-3-2026 09:24
 DE
ÜbersetzenOffen gesagt hat jede Marke aus unterschiedlichen Gründen auch negative Bewertungen. Genau darin liegt jedoch der Sinn einer Kundendienstabteilung: Durch solches Feedback erkennen wir Probleme, lösen diese und verbessern kontinuierlich das Kundenerlebnis.
4-3-2026 09:23
DE
ÜbersetzenSehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, ich bin der verantwortliche Leiter des Kundendienstes für Deutschland. Bitte entschuldigen Sie mein Deutsch, da ich zur Beantwortung Ihrer Nachricht ein Übersetzungsprogramm verwenden muss. Zunächst möchte ich mich herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich für Dreame entschieden haben. Wir werden uns mit voller Aufmerksamkeit und Engagement um Ihr Anliegen kümmern und eine Lösung finden.
4-3-2026 09:22
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Meister Propper
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Bezüglich Ihres Problems mit dem Versand Ihrer Bestellung: Um Ihre persönlichen Daten zu schützen, überprüfen Sie bitte Ihre privaten Nachrichten. Ich werde Sie dort um die notwendigen Informationen bitten, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
4-3-2026 12:11
DE
ÜbersetzenGuten Tag, ich bin Océane, unsere Kundenservice-Managerin. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Normalerweise beantworten wir Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden (auch an Wochenenden und Feiertagen). Aufgrund der aktuellen Aktion und des hohen Anfrageaufkommens kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer E-Mails kommen. Es tut uns wirklich leid for die Verspätung.
4-3-2026 12:11
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Eternity
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Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Unser Serviceteam wird sich auch weiterhin bemühen, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
5-3-2026 04:12
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IG780283
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2. Gerät hinzufügen: Öffnen Sie die Dreame App, tippen Sie auf „Scannen zum Verbinden“, scannen Sie den QR-Code auf dem Gerät erneut, um es hinzuzufügen, und folgen Sie den Anweisungen. Hinweis: Bitte verbinden Sie sich mit einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk. Eine Verbindung mit einem 5-GHz-Netzwerk ist nicht möglich.
11-5-2026 09:47
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ÜbersetzenHallo, So verbinden Sie das Gerät mit der Dreame App: 1. Netzwerk-Kopplungsmodus aktivieren: Schalten Sie den Luftreiniger ein und halten Sie gleichzeitig die Tasten „Ein/Aus“ und „Luftqualität“ (AQ) auf dem Bedienfeld 5 Sekunden lang gedrückt, bis die Anzeigen „Kindersicherung“ und „Ein/Aus“ blinken. Lassen Sie die Tasten los.
11-5-2026 09:47
DE
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QF688533
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Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Schwierigkeiten bei der Einrichtung von Sperrzonen haben wir Ihr Feedback bereits ausführlich dokumentiert und an das zuständige Team weitergeleitet, damit dies in zukünftige Optimierungen einfließen kann. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
26-5-2026 03:56
DE
ÜbersetzenMethode 2 (manuelles Zeichnen in der App): Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Sperrzonen direkt in der App manuell einzuzeichnen. Hinweis: Das Zeichnen und Anpassen von Sperrzonen wird derzeit nur in der 2D-Ansicht der App unterstützt.
26-5-2026 03:55
DE
ÜbersetzenSobald sich der A2 wieder in der Nähe des Startpunkts befindet, können Sie auf „Kontur schließen“ tippen, den entsprechenden Sperrzonentyp auswählen und die Einstellung bestätigen.
26-5-2026 03:54
DE
ÜbersetzenBitte stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone per Bluetooth mit dem A2 verbunden ist, und steuern Sie das Gerät an den Rand der gewünschten Sperrzone. Tippen Sie anschließend in der App auf „Startpunkt festlegen“. Führen Sie den A2 entlang der Begrenzung der Sperrzone; die Kontur wird dabei automatisch in der App aufgezeichnet.
26-5-2026 03:54
DE
ÜbersetzenZu der von Ihnen angesprochenen Einrichtung von Sperrzonen möchten wir Ihnen gern folgende Möglichkeiten aufzeigen: Methode 1 (manuelle Führung vor Ort):
26-5-2026 03:54
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ÜbersetzenBezüglich der von Ihnen geschilderten Situation, dass um Bäume und Sträucher herum Bereiche ungemäht bleiben, möchten wir Ihnen gern erläutern, dass der A2 aktuell rund um Hindernisse einen Abstand von etwa 30 cm einhält. Dieser Abstand wird im Rahmen zukünftiger Firmware-Updates weiter optimiert; ein konkreter Zeitpunkt dafür liegt derzeit jedoch noch nicht vor. Ihr Feedback haben wir selbstverständlich bereits aufgenommen und an das zuständige Produktteam weitergeleitet.
26-5-2026 03:53
DE
ÜbersetzenGuten Tag, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre wertvollen Hinweise.
26-5-2026 03:53
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Vielen Dank für Ihr Verständnis.