Produkt defekt nach Reparatur

Also Service wird bei Dreame leider nicht groß geschrieben.
Hatte mein Gerät eingeschickt (sauber), weil Stufen nicht mehr genommen wurden. Eine Rückmeldung was gemacht wurde gab es nicht, geschweige denn eine Info über den Rückversand.
Das Gerät kam dreckig und zerkratzt zurück. Die Wischer halten auch nicht mehr, hab neue Wischer gekauft aber das Problem bleibt bestehen. Der Akku hält nur noch 2 Stunden und wird nicht mehr auf 100% geladen. Nun sagt er die räder haben keinen Bodenkontakt. Sie sind sauber.... seit 2 wochen warte ich auf Rückmeldung vom Support bezüglich des weiteren Vorgehens....
Wirklich sehr Schade, dass kurz vor Garantieablauf der Kunde im Stich gelassen wird.

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Das hört sich leider stark nach einem "Standort" Problem an, ich hatte mit dem Support bisher nur positive Erfahrungen. Ich hoffe das sich das für Sie gut lösen wird

Herzlich willkommen im Dreame Forum.

Das klingt wirklich sehr ärgerlich, vor allem wenn ein Gerät nach einer Reparatur weiterhin mehrere Probleme macht. Ich kann gut verstehen, dass das frustrierend ist – besonders wenn man zusätzlich lange auf eine Rückmeldung warten muss.

Gerade solche Fälle sind aus meiner Sicht ein gutes Beispiel dafür, warum ein transparenter und gut erreichbarer Service so wichtig ist. Vor kurzem gab es ja die Dreame-Servicewoche im Forum, bei denen das Support-Team gezielt Feedback aus der Community gesammelt hat. Genau solche Erfahrungen aus der Praxis sind eigentlich sehr wertvoll, damit der Service weiter verbessert werden kann.

Ich hoffe auf jeden Fall, dass sich der Support deinen Fall noch einmal genauer anschaut und gemeinsam mit dir eine Lösung findet, damit dein Gerät wieder richtig funktioniert.

Ich markiere dir den @Dreame Dach @Dreame Support mit der Bitte um Prüfung und Unterstützug.

Ist die Seriennummer dieselbe? Nicht dass das Gerät verwechselt wurde

Hallo,
es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Könnten Sie uns bitte die Reparaturnummer oder die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts zukommen lassen?
Dann können wir den Fall für Sie überprüfen.