Reparatur dauert lange

Hallo, hat auch jemand Probleme mit dem Reparaturservice von Dream ich hab mein Gerät jetzt seit zwölf Tagen von DHL übergeben und es wurde bis heut noch kein Reparaturauftrag erfolgt. Bei Anrufen wird mir gesagt, sie müssen den Auftrag erst noch buchen. Meine Vermutung ist, dass das Gerät eventuell verschwunden ist hat jemand Erfahrung

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Ist das Gerät zu enfinitec in Ahrensburg gegangen? Meine Erfahrung ist, dass zwischen dem realen Ankommen des Geräts bis zu dem Moment, in dem es im System als übernommen verzeichnet wird, gut und gern 10 Tage vergehen können. Ich schätze, das liegt an der schieren Menge der Geräte (enfinitec repariert für quasi alle Saugroboterhersteller + e-scooter etc). Auf der enfinitec Seite kannst du jedenfalls entweder mit der Case-ID oder der Seriennummer den aktuellen Reparaturstatus abrufen. Dass es verloren gegangen ist, glaub ich nicht, und wenn haftet dafür wahrscheinlich DHL oder Enfinitec.

Hallo,

die Reparatur dauert in der Regel etwa 14 Arbeitstage.

Wenn Ihr Auftrag bis jetzt noch nicht angenommen wurde oder die Reparatur noch nicht begonnen hat, sollten Sie den Kundendienst kontaktieren, um nähere Informationen zu erhalten.