L10s ultra Gen 2 fährt "sinnlos" im Kreis, Reinigung dauert exterm lange

Hallo Dreame Support,

habe einen L10s ultra Gen 2 im März 2025 erworben und zunächst funktionierte er problemlos. In den letzten Monaten fährt das Gerät jedoch öfters sinnlos im Kreis (an unterschiedlichen Stellen) und die Reinigung dauert bedeutend länger als zu Beginn.

In der Dreame APP kann ich unter Einstellungen weder die Version der Firmware erkennen, noch einen Update durchführen.

Alle Sensoren wurden gereinigt, es werden keine Fehlermeldungen angezeigt

Was ist zu tun?

Mit freundlichen Grüßen,
Ulrich

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Guten Tag,

bezüglich des Problems, dass sich der Roboter an Ort und Stelle dreht, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen:

Bitte schalten Sie den Roboter aus, drehen Sie ihn um und drücken Sie die beiden Hauptantriebsräder mit beiden Händen nach unten. Prüfen Sie, ob sich Fremdkörper (z. B. Haare oder Schmutz) in den Rädern verfangen haben. Falls ja, entfernen Sie diese bitte und bewegen Sie die Räder anschließend manuell, um zu prüfen, ob sie sich leichtgängig drehen.
Stellen Sie den Roboter an einen offenen Bereich und starten Sie ihn erneut. Bitte vermeiden Sie den Betrieb unter sehr starkem Licht, auf sehr dunklen Böden oder in ähnlichen Umgebungen, da dies die normale Funktion des Roboters beeinträchtigen kann.
Bitte überprüfen Sie, ob die Karte in der App ungewöhnlich ist oder sich Bereiche überlappen. In diesem Fall können Sie die Karte neu erstellen oder eine gespeicherte Karte wiederherstellen.
Starten Sie den Roboter bitte neu und testen Sie den Betrieb erneut.
Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters und halten Sie die Reset‑Taste für 3 Sekunden gedrückt, um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Starten Sie den Roboter anschließend neu und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen alle Daten, einschließlich der erstellten Karten, gelöscht werden. Für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.

Bezüglich des von Ihnen erwähnten Problems, dass die Firmware‑Version nicht angezeigt wird oder kein Update möglich ist, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Wenn das Gerät über das Konto einer anderen Person freigegeben wurde, ist es im freigegebenen Konto nicht möglich, die Firmware‑Version anzuzeigen oder Firmware‑Updates durchzuführen.
Wir empfehlen daher, die verfügbaren Firmware‑Updates im Hauptkonto zu überprüfen.

Hallo Support, die Karte der Wohnung und der Standort des Roboters ist falsch (der Roboter steht im Raum nebenan). Wie kann ich eine neue Kartierung veranlassen?

Wo genau in der APP ist der Eintrag zur Firmware zu sehen?

Mit freundlichen Grüßen,
Ulrich

Habe die Neukartierung durchgeführt. Die „ausgefransten“ Bereiche muss ich manuell entfernen?

OK, erledigt. Perplexity hat mir mit der Karte weitergeholfen