Kundenservice -sehr unzufrieden

Ich bin mit der gesamten Situation vollständig unzufrieden.

Am 12. Februar hat der Kurier mein Paket abgeholt, und ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich ein neues Austauschgerät bekommen werde. Heute ist bereits der 17. März, und das letzte Update gab es am 12. März, nachdem ich selbst nachfragen musste, was eigentlich los ist.

Seit über einem Monat habe ich keinen Staubsauger mehr, und vom Kundenservice bekomme ich bisher leider nur Entschuldigungen. Mit Entschuldigungen allein kann ich jedoch nichts anfangen, solange sich an der Situation nichts ändert.

Ich erwarte daher endlich eine klare Information darüber, wann mein Austauschgerät tatsächlich versendet wird und wann ich realistisch mit der Lieferung rechnen kann.

Bis zu diesem Problem war ich mit Ihrem Produkt eigentlich sehr zufrieden. Allerdings muss ich ehrlich sagen, dass ich mir bei einem solchen Kundenservice beim nächsten Mal sehr genau überlegen werde, ob ich mich erneut für diese Marke entscheide.

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Hallo und willkommen im Dreame Forum. Ich verlinke dir den @Dreame Support mit der Bitte um Unterstützung.

Guten Tag,

wir können Ihre derzeitige Situation sehr gut nachvollziehen und danken Ihnen für Ihre Geduld sowie für die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrungen.

Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Austauschprozesses haben wir diesen bereits überprüft und intern priorisiert beschleunigt. Bitte achten Sie auf weitere E-Mail‑Benachrichtigungen – sobald es neue Informationen gibt, werden wir Sie umgehend informieren.

Gleichzeitig werden wir den gesamten After‑Sales‑Prozess weiterhin aktiv begleiten, um sicherzustellen, dass eine zeitnahe Lösung erfolgt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort. Seitdem sind jedoch bereits vier Tage vergangen, und ich habe weder eine E-Mail noch eine Rückmeldung erhalten.

Ich bin mit Ihrem Kundenservice überhaupt nicht zufrieden und bitte um eine zeitnahe Klärung meines Anliegens.

Mit freundlichen Grüßen

Juhuu, der Staubsauger ist endlich angekommen – nach 1,5 Monaten. Allerdings war das so nicht vereinbart.

Am 3. März habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir ausdrücklich mitgeteilt wurde, dass ich ein NEUES Gerät bekomme. Das entspricht jedoch nicht dem, was jetzt geliefert wurde.

Ich hoffe sehr, dass dieser gesamte Aufwand und die lange Wartezeit entsprechend kompensiert werden.

Kurze Update, NEIN, es funktioniert NICHT

@Dreame Support @Dreame Dach @Dreame Forum