X50 Ultra Connection Problem

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Hallo zusammen,

ich habe seit einiger Zeit ein nerviges Problem mit meinem Dreame X50 Ultra. In der App wird er fast durchgehend als offline angezeigt. Manchmal funktioniert die Verbindung kurz, dann ist sie wieder weg.  

Das WLAN ist absolut stabil, der Router steht nah dran und andere Geräte laufen ohne Probleme. Router wurde bereits neu gestartet, der Roboter neu hinzugefügt. Habe es auch bereits mit einem anderem Handy versucht – leider alles ohne Erfolg.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte oder was ich noch ausprobieren kann?

Bin für jeden Hinweis dankbar.

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Hallo und willkommen im Forum. Wird das 2.4Ghz oder 5Ghz Wlan verwendet?

Es wird das 2.4Ghz verwendet

In der App denn Chache leeren und die App schliessen, danach App öffnen und Plugin wieder herunterladen.

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Bezüglich des Problems, dass Ihr X50 Ultra in der App häufig offline geht, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

1. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Heimnetzwerk ordnungsgemäß funktioniert:

- Bitte prüfen Sie, ob andere Geräte in Ihrem Haushalt (Smartphones, Tablets usw.) normal auf das Internet zugreifen können, wenn sie mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.

- Falls das Netzwerk instabil ist, starten Sie bitte Ihren Router neu und warten Sie 2–3 Minuten, bevor Sie erneut versuchen, eine Verbindung herzustellen.

2. Bitte prüfen Sie, ob der Roboter 2,4-GHz-WLAN verwendet:

- Falls Ihr Router sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz unterstützt, stellen Sie bitte sicher, dass der Roboter mit 2,4 GHz verbunden ist.

3. Starten Sie den Roboter und die Basisstation neu:

- Halten Sie die Ein-/Aus-Taste am Roboter gedrückt, um ihn neu zu starten. Prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Servicenummer (S/N) und Ihre Rechnung an und schildern Sie uns Ihre bisherigen Lösungsversuche, damit wir das Problem schneller beheben können:

Kostenlose Servicenummer:

+49 800 000 1747

(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Also Problem ist behoben, es lag aber nicht an mir oder dem WLAN zu Hause. Ich hatte zwei Wochen nichts mehr unternommen und der Sauger war nicht mehr im Einsatz. Ich wollte dann nochmal einen versuch starten und komischer Weise ging es auf einmal ohne Probleme.

Meine Vermutung ist, das entweder ein Update für den Robi raus kam oder für die App, anders kann ich mir es nicht erklären.