L10s Ultra Heat Offline

Hallo Zusammen

Mein l10s Ultra Heat geht nach einigen Minuten einfach Offline. Das Gerät wurde 100% aufgeladen, nach 30min Saugen ging er bei 65% einfach Offline. Wenn ich den wieder in die Station zurück bringen, lädt der Akku von 0% wieder auf.. Firmware ist auf dem neusten Stand. Auch schon auf Werkseinstellung zurückgesetzt.

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Hallo,

Ihrer Beschreibung zufolge ging das Gerät plötzlich offline, obwohl noch Akku vorhanden war, und startete den Ladevorgang nach der Rückkehr zur Basisstation von 0 % neu. Dies ist ein interner Fehler (möglicherweise aufgrund einer Akku-Fehlfunktion) und nicht normal.

Da Sie die Firmware bereits aktualisiert und versucht haben, die Werkseinstellungen wiederherzustellen, das Problem aber weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden.

Nachfolgend finden Sie die Kontaktdaten unseres Kundendienstes. Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Seriennummer (S/N) und Ihre Rechnung an und informieren Sie das Team über die Ergebnisse der Fehlerbehebung, damit Ihr Problem schneller gelöst werden kann:
Kostenlose Service-Nummer:

+49 800 000 1747

(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)
E-Mail: aftersales@dreame.tech