Sehr guter Roboter aber noch ausbaufähig bei Ecken und Hindernissen

Habe den Dreame 10 Ultra Matrix seit Dezember 2025 im Einsatz.
Leider gab er den Dienst bereits nach nicht 2 Monaten auf.
Die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst war einfach jedoch dauerte die Reparaturprüfung über "enfinitec deutschland" 6 Wochen und der Ersatz erfolgte erst nach 8 Wochen. Der Kundendienst war stets bemüht die Sache zeitnah abzuschließen, leider erfolgten von dieser Seite nur freundliche Hinhaltefloskeln.
Mit einer ehrlichen Kommunikation über den tatsächlichen Fortgang und Dauer der Schadenbehebung wäre mir viel Ärger erspart geblieben!

Letztendlich erfolgte der versprochene Ersatz durch ein Neugerät aus China.
Vielen Dank dafür!

Der Roboter ist eine sehr gute Hilfe bei der Reinigung der Teppiche und Böden. Leider werden die Ecken und Hindernisse noch relativ großzügig umfahren und das neue Erlernen in der Raumkartierung erfolgt nicht korrekt und nachvollziebar. Hier besteht durchaus noch Verbesserungsbedarf.
Insgesamt kann ich dennoch den Roboter durchaus empfehlen.

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Ärgerlich hoffendlich wird es jetzt besser 😔

Danke für dein offenes Feedback.

Guten Morgen,

vielen Dank, dass Sie so ausführliches Feedback zu Ihren Nutzungserfahrungen mit uns teilen. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Anerkennung und Empfehlung unseres Produkts.

Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Abstands in Ecken sowie in der Nähe von Hindernissen empfehlen wir, in der APP unter „Bodenreinigungseinstellungen“ den „Modus mit weniger Kollisionen“ zu deaktivieren und die Ausfahrfrequenz von Mopp und Seitenbürste auf „hoch“ einzustellen. Diese Anpassungen können die Reinigungsleistung in Rand‑ und Eckbereichen spürbar verbessern.
Hinsichtlich der Kartierung optimiert und aktualisiert der Roboter die Kartendaten kontinuierlich während der weiteren Reinigungsvorgänge. Mit zunehmender Nutzung werden sowohl die Umgebungserkennung als auch die Routenplanung insgesamt stabiler und präziser.

Alle von Ihnen genannten Hinweise und Anregungen haben wir sorgfältig dokumentiert und leiten diese gebündelt an unser Produktteam sowie die zuständigen Fachabteilungen weiter, um unsere Produkte und den After‑Sales‑Service kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Unterstützung – Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung.

8 Wochen hat das gedauert? Das finde ich heftig

Vielen Dank für ihr feed back.
Beim Dreame 10 Ultra Matrix gibt es keine Einstellungsmöglichkeit in der App für die Ausfahrfrequenz von Mop und Seitenbürste.
Die Nachkartierung der Räume im laufenden Betrieb erfolgt unverändert nicht korrekt. Das Wohnzimmer hat tatsächlich eine rechteckige Form, in der Raumaufteilung wird eine Schräge an der hinteren langen Raumseite angezeigt die in der Realität nicht existiert. Deshalb fährt der Roboter nicht paralel sondern schräg zur Wand und korrigiert dadurch stets die Richtung nach seiner Kollision. Dadurch lässt er immer kurze Abschnitte in der Reinigungsfahrtrichtung aus.
Der große Teppich und die lange Couch werden ebenfalls fehlerhaft abgebildet. Deshalb besteht für dieses Fehlverhalten noch Verbesserungsbedarf und zusätzlich die Möglichkeit den Mop und Seitebbürste in die Betriebssoftware zu übernehmen.

Beste Grüße