Probleme mit random 'Offline' Fällen

Hi,

Seit kurzem macht unser L40 Mucken.

Er putzt bzw saugt und geht random aus. Laut App ist er offline.

Das passiert an verschiedenen Punkten in der Wohnung und auch bei verschiedenen Akkuständen. Das hat er am Anfang nie gemacht.

Ich hab schon die üblichen Tipps befolgt, Resets durchgeführt und auch nur im 2,4ghz WLAN betrieben, Software aktualisiert. Keine Verbesserung in Sicht.

Ich bin aktuell schwer enttäuscht und wir überlegen, ihn zurück zu bringen.

Gibt es irgendwas, irgendeinen Tipp, dass das Ding wieder einwandfrei funktioniert?

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Klingt so, als hätte das Gerät einen Defekt. Zurückgeben, wenn noch innerhalb der ersten 30 Tage, sonst kurzes Video des Problems, Kopie des Kaufbelegs, Seriennummer und Dreame-ID an aftersales@dreame.tech schicken. Viel Erfolg!

Das ist vermutlich ein Fall für den Support. Schicke am besten ein paar Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit der Seriennummer (SN) sowie einer Kopie des Kaufbelegs direkt an aftersales@dreame.tech, damit sich der Dreame Support das anschauen kann.

Guten Morgen,

es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. In Bezug auf das zufällige Offline‑Gehen des Geräts während der Reinigung empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob die WLAN‑Abdeckung in Ihrem Zuhause ausreichend ist, sodass der Roboter in allen Bereichen über eine stabile Netzwerkverbindung verfügt.

Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Netzwerkumgebung grundsätzlich in Ordnung ist, können Sie die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:

Überprüfen Sie, ob Ihr Roboter ausgeschaltet ist. Falls ja, halten Sie die Einschalttaste des Roboters gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie das Netzwerk neu (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“).

Öffnen Sie die Abdeckung Ihres Roboters und achten Sie auf den Status des WLAN-Indikators während der Netzwerkkonfiguration. Ein durchgehend blau leuchtender WLAN-Indikator bedeutet, dass die Verbindung erfolgreich ist.

Sollte der WLAN-Indikator durchgehend blau leuchten, die App den Roboter jedoch als offline anzeigen, versuchen Sie, das Netzwerk erneut zu konfigurieren (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“). Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des Roboters auch die Karten und andere Einstellungen zurückgesetzt werden.

Falls der WLAN-Indikator blinkt, prüfen Sie, ob Ihr Netzwerkverbindungssignal schwach ist. Während der Reinigung wird der Roboter offline gehen, wenn die WLAN-Abdeckung nicht ausreicht.

Wenn das Gerät weiterhin keine Verbindung herstellen kann, versuchen Sie, den Router auszuschalten und wieder einzuschalten, und aktualisieren Sie die App, um zu sehen, ob der Roboter online geht.

Versuchen Sie, mit einem Mobiltelefon einen Hotspot zu erstellen, und verbinden Sie sich mit einem anderen Mobiltelefon mit diesem Hotspot, um dann Ihren Roboter zu verbinden und zu prüfen, ob die WLAN-Verbindung erfolgreich ist.

Wenn Ihr Roboter problemlos eine Verbindung zu einem Hotspot herstellen kann, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer WLAN-Umgebung. Versuchen Sie, sich erneut über ein 2,4 GHz WLAN zu verbinden.

Loggen Sie sich in Ihren Router ein und gehen Sie zu „Wireless“ und dann zu „Wireless MAC Filter“, um zu überprüfen, ob es Zugangsbeschränkungen oder eine MAC-Adressfilterung gibt. Sollten solche aktiviert sein, deaktivieren Sie diese bitte und versuchen es erneut. Wenn das Gerät sich nicht mit dem Hotspot verbinden kann, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst für weitere Unterstützung zu kontaktieren.