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MF360956
Veröffentlicht am 27-3-2026 09:36
DE
303

[Matrix10 Ultra] Fehlermeldung: Wischmopp fehlt nach trocknen obwohl vorhanden!

303 4
Lesemodus
Nächtes Problem mit unserem Matrix 10: Wenn nach einer geplanten Reinigung der Wischmopp getrocknet werden muss, meldet die App
bei der nächsten Reinigung: Wischmopp fehlt - obwohl die beiden Mopps immer noch unten in der in Ladestation liegen.
Warum werden die nicht in die Tür der Ladestation zurück gelegt?

Ist jemand dieser Fehler bekannt?


Dieses Thema wurde zuletzt von MF360956 am 27-3-2026 09:37 bearbeitet
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4 Kommentar

Dreame Support DE 1 Beitrag
Hallo, bitte versuchen Sie zur Fehlerbehebung folgende Schritte:

1. Prüfen Sie, ob sich Fremdkörper im Lichtgitter unterhalb der Klappe befinden.

2. Prüfen Sie, ob sich Fremdkörper an der Wagenhalterung befinden.

3. Prüfen Sie, ob sich Fremdkörper am Magnetkopf der Wischmoppablage befinden.

4. Prüfen Sie, ob sich Fremdkörper in der Wischmoppablage befinden.

5. Ist die Klappe geöffnet?

6. Befindet sich der Wischmopp auf dem Wagen?

7. Fehlt der Wischmopp?

8. Befinden sich Hindernisse vor der Basisstation?

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Servicenummer und die Rechnung an und teilen Sie uns die Ergebnisse der Fehlerbehebung mit, damit wir das Problem schneller lösen können: Kostenlose Servicenummer:

+49 800 000 1747

(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)
E-Mail: aftersales@dreame.tech
28-3-2026 07:24:28 DE Übersetzen

Dreame Support DE
If, after excluding other possible factors, the device still reports a mop abnormality or missing mop, we recommend that you contact our after-sales support team so they can further investigate the issue and provide a more targeted solution.

Thank you for your understanding and cooperation.
3-4-2026 10:40 DE Übersetzen
Dreame Support DE
Hello, thank you very much for your message.
We would like to clarify that not all mop pads are returned to the front door of the base station. Under normal operation, only four of the six mop pads are placed on the front door, while the remaining two stay in the base station base for drying. This is part of the normal design and does not indicate a malfunction.
3-4-2026 10:40 DE Übersetzen
MF360956
None of these problems apply. Yesterday we once again did a full cleaning with mixed floors (wood+tiles). The mop that was used last (blue) was kept in the lower part of the basis station for drying and there it is still this morning. So maybe that's the problem that it's not transported back in the front door?
2-4-2026 08:25 DE Übersetzen
MF360956
UID:MF360956 DE
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