Kartenerstellung

Hallo, unser Dream X50 hat bisher gut funktioniert. Wir haben ihn jetzt ein Dreivierteljahr.
Wir haben ihn regelmäßig gepflegt und gereinigt. Auf einmal machte er was er wollte. Wir haben dann die Karte gelöscht und er sollte eine neue Karte erstellen. Das ging völlig schief. Er erkannte nur noch eine einzige Schwelle. In die anderen Räume hat er er nur hineingeschaut. Einen konnte er so gar nicht erfassen. Nun ist die Karte natürlich unvollständig. Was können wir tun?

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Hat er den Fehler nur bei einer Kartierung gemacht oder hat er den jetzt bei jedem Versuch?

Versuch jedenfalls mal das:
1. Lösch zunächst den Cache.
2. Schließ dann die DreameHomeApp.
3. Schalt anschließend den Roboter mit der Start-/Stopp-Taste aus (halt diese ca. 3 Sekunden lang gedrückt).
4. Ziehe dann den Netzstecker der Basisstation.
5. Warte ca. 3 Minuten.
6. Steck den Netzstecker der Basisstation wieder ein.
7. Schalt den Roboter wieder ein.
8. Start die DreameHomeApp erneut, auf Roboter tippen
9. Plugin wird aktualisiert

Hallo, bitte versuchen Sie zur Fehlerbehebung folgende Schritte:

1. Öffnen Sie vor dem Start der Reinigung alle Türen und räumen Sie Ihre Sachen beiseite, damit sich der Roboter problemlos bewegen kann.

2. Prüfen Sie, ob der Roboter die automatische Reinigung abgeschlossen hat und zur Ladestation zurückgekehrt ist.

3. Prüfen Sie, ob die nicht gereinigten Bereiche identisch oder unterschiedlich sind.

① Bei identischen Bereichen: Wir empfehlen, den Roboter die Reinigung an der betroffenen Stelle fortsetzen zu lassen und die Umgebungsbedingungen zu überprüfen. Hohe Türschwellen, dunkle Böden, direkte Sonneneinstrahlung oder enge bzw. beengte Räume können ebenfalls zu nicht gereinigten Bereichen führen.

② Bei unterschiedlichen Bereichen: Wir empfehlen, herumliegende Gegenstände wie Steckdosenleisten, Spielzeug, Hausschuhe usw. vom Boden zu entfernen. Dadurch wird die Reinigungsfläche vergrößert. Wenn der Roboter während der Reinigung häufig gegen Gegenstände stößt, kann es zu nicht gereinigten Bereichen kommen.

4. Achten Sie darauf, dass sich keine Personen oder Haustiere in unmittelbarer Nähe des Roboters aufhalten oder den LDS-Lasersensor verdecken, da dies dazu führen kann, dass Bereiche nicht gereinigt werden. Bitte reinigen Sie auch den Sensor.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Servicenummer (Seriennummer) und Ihre Rechnung an und schildern Sie uns Ihre bisherigen Lösungsversuche, damit wir das Problem schneller beheben können:

Kostenloser Kundendienst:

+49 800 000 1747

(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr, Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)

E-Mail: aftersales@dreame.tech