Zwei Saugroboter, eine Konfiguration, eine Karte vom Haus ==> geht angeblich NICHT

Hallo,

Eben gerade wurde unser zweiter Dreamy X 50 ultra Complete geliefert und ist bereits installiert - d.h. er lädt.
Das Ziel war, je ein Gerät im Obergeschoss beziehungsweise im Untergeschoss laufen zu lassen.

Der STATUS quo ist, dass für das bisherige Gerät (das "alte") bzw. zum bisherigen Gerät die Kartierung für das Obergeschoss und für das Untergeschoss inklusive aller wichtigen Parameter wie niedrige Höhen etc. etc. Komplett gespeichert sind.

Das neue Gerät ist registriert und man kann hin und her wechseln.
Ich kann aber dem neuen Gerät die Konfiguration dem alten Gerät nicht übertragen.
Ich kann nicht einmal das Minimum übertragen, nämlich die Karte der Räume aus dem Obergeschoss und aus dem Untergeschoss.

Mit anderen Worten muss ich nach Auskunft der Hotline jetzt alles neu kartieren für das neue Gerät und dann alle Parameter wie Hindernisse, Raumoptimierungen, niedrige Durchfahrtshöhe etc. etc. etc. erneut eingeben.

Erstens:
DAS IST INAKZEPTABEL.

Zweitens:
Gibt es dazu einen Trick, eine Workaround, irgendetwas was ich tun kann um die Datenbasis des Saugroboters Nummer eins an den Saugroboter Nummer zwei zu übertragen?

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ENGLISCH:
Two vacuum robots, one configuration, one map of the house ==> allegedly does NOT work
Hello,

Our second Dreamy X 50 ultra Complete was just delivered and is already installed - that is, it is charging.
The goal was to have one device running on the upper floor and one on the lower floor.

The status quo is that for the previous device (the "old one") or the previous device, the mapping for the upper floor and for the lower floor, including all important parameters such as low heights, etc. are completely saved.

The new device is registered and one can switch back and forth.
However, I cannot transfer the configuration from the old device to the new device.
I can't even transfer the minimum, namely the map of the rooms from the upper floor and from the lower floor.

In other words, according to the hotline, I now have to remap everything for the new device and then re-enter all parameters such as obstacles, room optimizations, low passage height, etc. etc. etc.

First:
THIS IS UNACCEPTABLE.

Second:
Is there a trick, a workaround, anything I can do to transfer the data base from vacuum robot number one to vacuum robot number two?

Guten Morgen, wir können Ihre Situation sehr gut nachvollziehen und danken Ihnen herzlich, dass Sie Ihren Anwendungsfall und Ihre Erwartungen so ausführlich geschildert haben.

Bezüglich des von Ihnen beschriebenen Punktes möchten wir Sie transparent informieren: Leider wird aktuell noch nicht unterstützt, Karten‑ und Konfigurationsdaten direkt von einem bestehenden Gerät auf ein neues Gerät zu übertragen oder zu synchronisieren.

Wir verstehen sehr gut, dass insbesondere bei der Nutzung mehrerer Geräte auf verschiedenen Etagen der Wunsch nach einer gemeinsamen Nutzung von Karten und Einstellungen naheliegend ist und die Effizienz deutlich erhöhen würde. Ihr Feedback ist daher sehr wertvoll und repräsentativ. Wir haben dieses Anliegen bereits aufgenommen und an unser Produkt‑ und Entwicklungsteam weitergeleitet, damit es als wichtige Referenz für zukünftige Optimierungen berücksichtigt werden kann.

Für die dadurch entstehenden Umstände möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Gleichzeitig danken wir Ihnen sehr für Ihr offenes Feedback und den konstruktiven Austausch. Sollte es hierzu künftig Funktionsupdates oder alternative Lösungen geben, werden wir diese selbstverständlich zeitnah kommunizieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.