Karten werden nich vollständig angezeigt

• 

Die Karten werden nicht vollständig angezeigt auch beim Wechsel der Stockwerke. App und Saugroboter sind auf neustem Stand. Karten wurden auch bereits neu erstellt. Weiterhin werden diese in der Dreame App(iPhone) als auch bei Android nicht vollständig angezeigt. Somit ist eine Reinigung einzelner Räume nicht möglich. Kann das gefixt werden?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hast du den Roboter mal manuell in einen nicht angezeigten Raum gebracht und geschaut was passiert?

*und dort fahren lassen

Bitte versuche in dem fehlenden Bereich eine Zonenreinigung zu starten und schaue ob sich die Karte erweitert.

Guten Morgen, bitte versuchen Sie zunächst, den Cache der App zu löschen und die App anschließend neu zu starten.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:
App → Mich → Einstellungen → Allgemeine Einstellungen → Cache löschen → Bestätigen.
Öffnen Sie danach die App erneut und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (SN) Ihres Geräts mitzuteilen, damit wir den Fall weiter analysieren und gezielt prüfen können. Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.

Wir empfehlen Ihnen, zunächst eine Sicherung (Backup) der Karte durchzuführen, sobald diese vollständig angezeigt wird. Sollte vor dem Start einer Reinigungsaufgabe die Karte nicht vollständig dargestellt werden, können Sie versuchen, die zuvor gesicherte korrekte Karte wiederherzustellen (Restore), um zu prüfen, ob sie anschließend normal angezeigt und genutzt werden kann.

Falls die Sicherung bei vollständig angezeigter Karte nicht erfolgreich ist oder sich die korrekte Karte später nicht wiederherstellen lässt, liegt die Ursache sehr wahrscheinlich an der Hardware des Geräts. In diesem Fall bitten wir Sie, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie entsprechende Screenshots aus der App an unser Kundendienstteam zu senden, damit wir Ihnen eine passende weitere Lösung anbieten können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech