Guten Tag, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend und beunruhigend es ist, Kratzer am Boden festzustellen.
Gerne möchten wir Ihnen kurz die üblichen Materialeigenschaften des Geräts erläutern:
Die Wischmopps bestehen aus einem weichen Verbundmaterial, die Seitenbürsten aus Nylon und die Antriebsräder aus weichem Gummimaterial. Unter normalen Einsatzbedingungen verursachen diese Materialien keine Kratzer auf Böden, auch nicht auf Holz- oder Parkettböden.
Sollten jedoch während der Reinigung harte oder scharfkantige Fremdkörper (z. B. Sandkörner, Metallspäne oder kleine Steine) aufgenommen werden und sich unter dem Gerät festsetzen, kann dies beim Fahren zu Bodenschäden führen. In solchen Fällen empfehlen wir, den Modus „Zuerst Saugen, dann Wischen“ zu verwenden und vor der Reinigung möglichst scharfe Gegenstände vorab zu entfernen, um das Risiko von Beschädigungen zu minimieren.
Damit wir den Vorgang sorgfältig prüfen und weiterverfolgen können, bitten wir Sie freundlich, die folgenden Unterlagen an unser After‑Sales‑Team zu senden:
Klare Fotos der Kratzspuren auf dem Boden
Die Seriennummer (SN) des Geräts
Die Kaufrechnung
Die Reparatur‑ oder Serviceauftragsnummer
Nach Erhalt dieser Informationen werden wir den Fall kontinuierlich weiterverfolgen und gezielt prüfen und Sie bestmöglich bei den nächsten Schritten unterstützen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
Fabian
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